O que são tipos de caso?

Os tipos de caso permitem que você classifique seus casos ou projetos. Você pode visualizar essas classificações para adicionar automação a esses tipos de caso específicos.

Benefícios dos tipos de caso

• Simplifica processos e elimina qualquer confusão que possa ocorrer.
• Atribui automaticamente pessoas relevantes a todos os casos do mesmo tipo por meio de ações posteriores na guia de configurações do painel de administração.

Como você cria Tipos de Caso personalizados?

• Entre na sua conta CaseActive.

• Clique no botão Admin correspondente ao hub que você usa para criar tipos de caso.

• Agora clique em Configurações.

• Em seguida, clique no botão Campos personalizados no menu principal.

• Aqui estão todos os campos do formulário de caso. Agora clique no botão Editar.

• Digite o nome da categoria que você deseja criar na caixa de texto em opções.

• Depois, clique em Adicionar e depois em Salvar.

Observação: você pode criar quantos tipos de casos precisar para seu projeto.