Neste artigo, você receberá instruções detalhadas sobre criação e atribuição de casos utilizando a interface do usuário da CaseActive
Criar um Novo Caso
- Em primeiro lugar, vá para o painel da sua conta via www.account.caseactive.com/hubs
- A partir daqui, clique no botão Admin. do hub para o qual você deseja criar um novo caso.
- Depois de clicar em Admin, o painel desse Hub específico será exibido em sua tela.
- Agora clique no botão Casos na barra superior do painel.
- Na próxima tela, você verá o botão “+ Novo” perto do canto superior esquerdo da página; clique nele para começar a criar um novo caso
- Forneça as informações solicitadas sobre o caso que você está criando, incluindo:
- Sobre
- ID da etiqueta
- Data de Abertura
- Estado do Caso
- Tipos de Casos
Atribuindo Usuários ao caso
- Você verá a seção Atribuir Usuários após preencher as informações necessárias para criar um caso. Clique no botão Atribuir Usuários.
- Por favor, preencha o e-mail do usuário a quem você deseja atribuir o caso. Você também pode procurar usuários pelo número de telefone, primeiro nome, sobrenome e tag ID.
- Você também tem que atribuir o papel ao usuário para esse caso específico.
Nota: Você só pode adicionar pessoas já membros de sua Conta CaseActive.
Após salvar informações/dados do usuário, clique em salvar perto do canto inferior direito para finalizar e criar seu caso.
