Les intégrations dans un produit SaaS (Software as a Service) consistent à connecter l'application SaaS à d'autres systèmes logiciels pour une collaboration fluide. Ces intégrations sont cruciales, car elles permettent aux entreprises de rationaliser leurs flux de travail, d'améliorer la précision des données et d'accroître la productivité en garantissant le partage des données et des fonctionnalités entre les différentes applications utilisées au sein de l'organisation.

Dans CaseActive, les intégrations sont divisées en trois catégories :

Importations

Cela vous permet d'importer et de modifier des données en masse à partir de logiciels externes dans CaseActive, par exemple des utilisateurs, des cas, etc.

Voici comment utiliser l’outil Importations :

• Visitez la section importations sous le bouton d’intégration dans le menu principal.

• Cliquez sur le bouton « + Nouveau ».

• Saisissez un nom, puis sélectionnez le type de données à importer. Téléchargez l'exemple de document, remplissez-le selon les instructions, retransférez-le dans CaseActive en cliquant sur le bouton « + » sous « Choisir un fichier », puis cliquez sur « Enregistrer ».

Webhooks

Les webhooks envoient des messages automatisés de CaseActive à une autre application lorsqu'un événement se produit. Ils permettent le partage et la mise à jour des données en temps réel, permettant ainsi aux produits SaaS de transférer instantanément des données vers d'autres systèmes.

Voici comment utiliser les Webhooks :

• Visitez la section Webhooks dans la section Intégrations du tableau de bord d'administration du hub ciblé et cliquez sur le bouton « + Nouveau ».

• Fournissez l'URL à laquelle vous souhaitez envoyer un webhook, une description du webhook, sélectionnez les événements qui doivent déclencher ce webhook, sélectionnez actif, puis enregistrez le webhook.

• Une clé privée vous sera fournie. Copiez-la et enregistrez-la sous le nom du webhook, car vous en aurez besoin pour déchiffrer le webhook que vous recevrez. N'oubliez pas que cette clé privée ne sera visible qu'après la création du webhook, et plus jamais.

Clés

Les clés permettent l'intégration d'API. Une API, ou interface de programmation d'applications, est un ensemble de règles et de protocoles permettant de créer et d'interagir avec des applications logicielles. Elle définit les méthodes et les formats de données que les applications peuvent utiliser pour communiquer entre elles, leur permettant ainsi d'échanger des informations et d'effectuer diverses opérations.

Voici comment utiliser les clés :

• Visitez la section Clés dans la section Intégrations du tableau de bord d’administration du hub ciblé.

• Cliquez sur le bouton « + Nouveau ».

• Décrivez l'utilisation prévue de cette API. Dans la section CIDR source, indiquez l'adresse IP à laquelle vous souhaitez accéder à cette API. Vous pouvez également utiliser 0.0.0.0/32 pour accéder à l'API depuis n'importe quelle adresse IP. Sélectionnez le domaine correspondant à l'API utilisée. Sélectionnez « Hub » pour une fonction sur un hub ou « Gérer » pour gérer le hub ou un élément de celui-ci, puis cliquez sur « Enregistrer ».

• Une clé privée vous sera fournie. Copiez-la et conservez-la sous le nom de l'API, car vous en aurez besoin pour y accéder. Cette clé privée ne sera visible qu'après la création de l'API, et plus jamais.

• Une fois que vous avez obtenu la clé, visitez Gérer l'API ou l'API Hub , puis visitez la section en fonction de l'API que vous avez créée pour accéder en ajoutant la clé dans Autorisation et Hôte dans la section Hôte .

Remarque : l'accès à l'API de gestion ou à l'API Hub vous sera fourni par CaseActive.