Utilisez la section Assistance de CaseActive pour signaler facilement vos problèmes et demander de l'aide à des services ou des collaborateurs spécifiques de votre organisation. Que vous ayez besoin d'une maintenance système, de corriger des bugs ou des ralentissements, ou d'obtenir des mises à jour sur les correctifs en cours, notre plateforme vous permet de contacter directement votre public.
En exploitant cette fonctionnalité, vous pouvez garantir qu'aucun problème n'est ignoré ou retardé et qu'il est communiqué de manière transparente aux services ou au personnel concernés.
Pour demander de l'aide, vous pouvez créer des tickets dans la section Assistance de votre tableau de bord administrateur. Voici comment créer des tickets.
Pour l'administrateur
- Connectez-vous à votre compte Case Active et cliquez sur le bouton administrateur devant le hub avec lequel vous rencontrez un problème.
- Vous arriverez au tableau de bord d'administration de ce hub ici et cliquerez sur la section « Support ».
- Cliquez sur « + Nouveau » dans le coin supérieur gauche.
- Ajoutez l'adresse e-mail de la personne concernée, indiquez le titre du problème et expliquez le problème du mieux que vous pouvez, puis cliquez sur « Enregistrer ».
- Vous avez généré un ticket avec succès.
Remarque : l'administrateur peut se tenir informé de tous les tickets générés via cette section dans le tableau de bord de l'administrateur.
- Ouvert et
- Fermé
