En este artículo recibirá instrucciones detalladas sobre la creación y asignación de casos utilizando la interfaz de usuario de CaseActive
Crear un nuevo caso
- En primer lugar, vaya al tablero de su cuenta a través de www.account.caseactive.com/hubs
- Desde aquí, haga clic en el botón Admin del hub para el cual desea crear un nuevo caso.
- Después de hacer clic en Admin, el panel de control de ese Hub particular se mostrará en su pantalla.
- Ahora haga clic en el botón Casos en la barra superior del panel.
- En la siguiente pantalla, verá el botón “+ Nuevo” cerca de la esquina superior izquierda de la página; haga clic en ella para comenzar a crear un nuevo caso
- Proporcione la información solicitada sobre el caso que está creando, incluyendo:
- Acerca de
- ID de etiqueta
- Fecha abierta
- Situación de los casos
- Tipos de casos
Asignación de Usuarios al caso
- Usted verá la sección de Usuarios de Asignación después de llenar la información necesaria para crear un caso. Haga clic en el botón de Usuarios de Asignación.
- Por favor, rellene el correo electrónico del usuario a quien desea asignar el caso. También puede buscar usuarios por número de teléfono, nombre de pila, apellido y identificación de etiquetas.
- También tiene que asignar el papel al usuario para ese caso específico.
Nota: Sólo puedes añadir personas que ya son miembros de tu Cuenta CaseActive.
Después de guardar información/data del usuario, haga clic en guardar cerca de la esquina inferior derecha para finalizar y crear su caso.
