إن زيادة عملائك علامة على النجاح. ومع ذلك، فهذا يعني أيضًا أن تحقيق أهداف النمو وإدارة العملاء سيصبح أكثر تطلبًا.
الهدف من برنامج إدارة العميل هو تبسيط عمليات المهام والأنشطة حتى تتمكن الفرق من التركيز على ما يهم حقًا – تقديم خدمة عملاء ممتازة!
سيتم فحص أفضل برامج إدارة العملاء التي تناسب المتطلبات الخاصة لشركتك في هذه المقالة!
ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج إدارة العملاء؟
لتوسيع عملائها بطريقة مستدامة، يجب على الفرق البحث عن حلول إدارة العملاء التي تشمل إدارة المهام، واستراتيجية إدارة علاقات العملاء، وإعداد التقارير، والجدولة، ومراقبة الأهداف، واتصالات الطرف الثالث، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول.
عند النظر إليها من منظور طويل المدى، فإن ممارسات الأعمال المستدامة تساعد في خفض التكاليف وتساعد الشركة على البقاء قادرة على المنافسة في السوق المتغيرة. علاوة على ذلك، يصبح من الصعب إدارة العمليات والواجبات الشخصية وعملية المبيعات بدون أدوات إدارة العملاء المناسبة.
عند اختيار برنامج إدارة العملاء، ضع في الاعتبار الميزات الإضافية التالية:
- التخصيص لضبط إجراءات المبيعات والمعايير الخاصة بالصناعة واتصالات العملاء وتفضيلاتهم
- إجراءات الإذن والأمان لدعم سلامة البيانات، ووقف خروقات البيانات، والالتزام بالمتطلبات القانونية
- أدوات للتعاون في الوقت الفعلي للتعليق على جداول البيانات ومجموعات العروض التقديمية والوثائق وإجراء تغييرات عليها
- استخدام إدارة الميزانية لتخصيص الموارد وتحديد إمكانيات الدخل والتنبؤ بالاتجاهات في المستقبل
- أتمتة إدارة دورة حياة العميل والمتابعة والاتصالات والأنشطة المتكررة
- أدوات مراقبة الوقت لمساعدة الفرق على تحسين سير العمل وتحديد المكان الذي يقضون فيه وقتهم
- قم بإنشاء نماذج فريدة عبر الإنترنت لجمع العملاء المحتملين وتصميم استراتيجيات المبيعات
أفضل 10 أنظمة برامج لإدارة العملاء للشركات في عام 2024
1. CaseActive لإدارة العملاء
CaseActive، برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشامل الخاص بك والمصمم لإحداث ثورة في الطريقة التي تدير بها حالاتك وتتفاعل مع العملاء. بفضل ميزات مثل التواصل بدون جهد، يمكنك البقاء على اتصال بسلاسة مع فريقك وعملائك، مما يضمن التعاون السلس. ابق منظمًا دون عناء من خلال مركزة معلومات الحالة الخاصة بك وتبسيط سير عملك. تعمل النماذج على تبسيط عملية جمع البيانات، مما يوفر لك الوقت ويضمن الدقة. التوقيعات الآمنة باستخدام الإشارات الإلكترونية، مما يعزز صحة مستنداتك. أصبحت الفواتير أمرًا سهلاً مع عمليات الدفع بدون جهد، مما يسمح لك بإدارة المعاملات دون عناء. احصل على سجلات شاملة للعملاء باستخدام Notes، مما يوفر رؤية تفصيلية لكل تفاعل. إدارة المهام سهلة تضمن لك البقاء على رأس قائمة المهام الخاصة بك. مع Convo – وجهًا لوجه، في أي مكان، يمكنك عقد اجتماعات افتراضية لتعزيز التواصل. استمتع بهذه الميزات والمزيد مع CaseActive، مفتاحك لإدارة الحالة بكفاءة وفعالية.
أفضل ميزات CaseActive :
- تواصل سهل، ابق على اتصال مع عملائك دون عناء من خلال ميزة التغذية البديهية الخاصة بهم. أبقِ الجميع على نفس الصفحة وتأكد من التعاون السلس.
- كن منظمًا، لن تفوتك أنت وعملاؤك أي حدث مهم أو موعد نهائي مرة أخرى! تمكنك ميزة الأحداث الخاصة بهم من إنشاء أحداث وتذكيرات، مما يساعدك أنت وعملائك على البقاء منظمين وعلى اطلاع بالتواريخ والمهام الرئيسية.
- تبسيط عملية جمع البيانات وتبسيط عملية جمع المعلومات باستخدام ميزة النماذج الخاصة بها. قم بجمع بيانات العميل الحيوية بسهولة، مما يؤدي إلى تبسيط عملية الإعداد ومشاركة المعلومات.
- التوقيعات الآمنة، وختم الصفقة بسرعة مع ميزة العلامات الخاصة بها. يمكنك توقيع المستندات بشكل آمن وفعال، بما في ذلك العقود أو الاتفاقيات أو الموافقات.
- مدفوعات سهلة، وداعًا لمتاعب الدفع! تتيح لك ميزة الفاتورة الخاصة بهم تحصيل المدفوعات بسهولة. كما نقدم أيضًا خيار عرض الفاتورة فقط، مما يبسط المعاملات المالية لك ولعملائك.
- سجلات العملاء الشاملة، احتفظ بملاحظات تفصيلية عن عملائك باستخدام ميزة الملاحظات الخاصة بهم. عزز علاقاتك مع العملاء من خلال توفير المعلومات الأساسية دائمًا في متناول يدك.
- أصبحت إدارة المهام سهلة، وعزز الإنتاجية والمساءلة من خلال ميزة المهام. يمكنك إنشاء المهام وتعيينها وتتبعها بسهولة، مما يضمن عدم إغفال أي شيء.
- وجهًا لوجه، في أي مكان، استمتع براحة مكالمات الفيديو الجماعية مع ميزة المحادثة الخاصة بها. تواصل مع العملاء على الفور حتى لا تفوتك أنت وفريقك أي مناقشات هادفة. تتيح لك ميزة التسجيل الخاصة بهم أيضًا إعادة زيارة هذه المحادثات المهمة.
- وأكثر بكثير
2. انقر فوق لإدارة العملاء
عبر النقر
استخدم أكثر من خمسة عشر طريقة عرض ClickUp للتعامل مع المهام واتصالات العملاء.
يمكن للفرق من جميع الأحجام استخدام ClickUp، وهي أداة إنتاجية، لإدارة المهام والحسابات والمعاملات والأوراق والعملاء مركزيًا. يمكنك التعامل مع كل شيء بسهولة بدءًا من طلبات العملاء وحتى مسارات المبيعات بمساعدة قوالب CRM المجانية وأكثر من 15 طريقة عرض قابلة للتخصيص. ClickUp يجعل من السهل تتبع كل خطوة من تفاعلات العميل الخاص بك، بغض النظر عن تفضيلاتك للقوائم أو الجداول أو لوحة كانبان!
يعد التواصل أحد المكونات الأساسية لأي نظام لإدارة العملاء. بفضل وظيفة البريد الإلكتروني المتكاملة، يعمل ClickUp على تبسيط التعاون في الصفقات، وتحديثات المشروع للعملاء، وتأهيل العملاء. علاوة على ذلك، فإن إنشاء روابط العلاقة بين المستندات والمهام يسمح بتنقل المعلومات المتصلة في كلا الاتجاهين!
أفضل ميزات ClickUp :
- تتيح الملاحظات والتسميات والعلامات إمكانية التصفية والفرز المتطور، بالإضافة إلى سياق إضافي لكل إدخال
- عمليات التكامل متوافقة لتوحيد جميع المعلومات والبيانات ذات الصلة على منصة واحدة
- التعليقات التي تم تعيينها وترابطها في أي مستند أو مهمة أو لوحة معلومات في ClickUp
- تعيين أكثر من شخص لمهمة في وقت واحد باستخدام عدة معينين
- لوحات المعلومات وإعداد التقارير للحصول على نظرة عامة سريعة عالية المستوى على العمل
- الحسابات الآلية لتحديد ساعات العمل القابلة للفوترة بدقة
- تقديرات الوقت مقدمًا للتخطيط لأسبوع العمل الخاص بك
- إنشاء ومراقبة أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
3. HubSpot CRM
عبر HubSpot
تم إنشاء أداة لإدارة علاقات العملاء تسمى HubSpot CRM مع وضع توسيع الأعمال في الاعتبار. فهو يوفر نطاقًا كاملاً من الإمكانات، بدءًا من مراقبة العملاء المحتملين والمعاملات وحتى إدارة بيانات العملاء، لمساعدة الفرق في إدارة اتصالاتهم مع العملاء وتفاعلاتهم معهم. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على أدوات التشغيل الآلي التي قد تساعد مندوبي المبيعات وممثلي دعم العملاء والمسوقين على تحسين عملياتهم.
يمكن للشركات ربط HubSpot CRM بمجموعة من التقنيات الخارجية، بما في ذلك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعالجات الدفع، وذلك بفضل ميزات الاتصال الخاصة بالمنصة. مجموعة الميزات الغنية بميزات HubSpot CRM وواجهة المستخدم سهلة الاستخدام وإمكانات التكامل تجعلها حلاً مثاليًا للشركات من جميع الأحجام.
أفضل ميزات HubSpot CRM :
- إدارة الاتصالات وخطوط الأنابيب
- البريد الإلكتروني ومراقبة العملاء المحتملين
- الوصول إلى نشاط الموقع
- منشئ قالب البريد الإلكتروني
- منشئ الصفحات المقصودة
4. قوة المبيعات
عبر سيلزفورس
Salesforce هو برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) يعمل على السحابة ويساعد الشركات في إدارة علاقاتها ومساعيها البيعية. يمكن للشركات تتبع تفاعلات العملاء، وأتمتة عمليات سير العمل، وإنشاء تقارير مخصصة، وحفظ البيانات باستخدام تطبيق إدارة العميل هذا. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر خدمات لإنشاء العملاء المتوقعين والتحليلات وأتمتة التسويق والمزيد.
قد تستخدم الشركات Salesforce لمعرفة المزيد عن عملائها والاستفادة من تلك المعلومات لاتخاذ قرارات حكيمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرق إدارة أنظمة إدارة العملاء الخاصة بهم من مكان واحد بفضل الاتصالات التي ترتبط بالبيانات والأنظمة الحالية.
أفضل ميزات Salesforce :
- باستخدام إدارة النشاط، يمكن لمنصة واحدة التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني وأنشطة التفاعل.
- دمج Slack لتسريع إجراءات إدارة العميل
- إدارة الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين والفرص
- المنظور المشترك لكل عميل عبر Customer 360
- تكامل البريد الإلكتروني في Gmail أو Outlook
5. فريش ووركس لإدارة علاقات العملاء
عبر Freshworks CRM
يمكن للفرق مراقبة العملاء المتوقعين بسهولة أكبر، وأتمتة الحملات التسويقية، وتقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة، والتعامل مع بيانات العملاء مركزيًا، وتنمية اتصالات العملاء بسرعة أكبر باستخدام Freshworks CRM. يمكن للشركات تحسين الدخل والحصول على معرفة أعمق بعملائها من خلال الاستفادة من إمكانات مثل أتمتة الوظائف، وتحليلات العملاء، وتسجيل العملاء المحتملين، وإدارة جهات الاتصال، وتقسيم العملاء.
من خلال تقديم بيانات شاملة عن جهات اتصال العملاء وتمكين المستخدمين من إنشاء عمليات قائمة على القواعد يمكن استخدامها لأتمتة المهام الروتينية، تساعد منصة CRM أيضًا الفرق في الحفاظ على التنظيم. لمساعدة الفرق على تحقيق أقصى استفادة من بيانات عملائهم، يتصل Freshworks CRM الآن ببرامج خارجية معروفة مثل Google Apps، وZapier، وMailchimp!
أفضل ميزات Freshworks CRM :
- باستخدام إدارة خطوط الأنابيب، يمكن رؤية عملية البيع الكاملة مرتبة خطوة بخطوة.
- تحديد ومراقبة أهداف المبيعات بناءً على الدخل أو كمية الصفقات
- ميزات مثل الفرز والتصفية والبحث في تطبيق الهاتف المحمول
- لوحات المعلومات لأداء الصفقة
- واجهة مستخدم السحب والإفلات
6. محرك الأنابيب
عبر Pipedrive
تم إنشاء نظام CRM يسمى Pipedrive لمساعدة فرق المبيعات على أن تصبح أكثر إنتاجية وإتمام المزيد من المعاملات. تتوفر العديد من الإمكانات، مثل إدارة جهات الاتصال ومراقبة البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات وتسجيل العملاء المحتملين والتنبؤ بالمبيعات وسير العمل الآلي، للمساعدة في تحسين عملية المبيعات.
يمكن لفريق المبيعات الاستمرار في التركيز على الواجبات المهمة باستخدام Pipedrive لإدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والصفقات بسرعة. من أجل رعاية العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات، يمكن لمستخدمي برنامج إدارة العملاء أيضًا إنشاء خطوط أنابيب مخصصة ورسائل بريد إلكتروني آلية.
أفضل ميزات Pipedrive:
- يقوم قادة القطاع بإنتاج رسائل مخصصة ومركزة
- واجهة السحب والإفلات لتحديثات حالة المعاملة السريعة
- تذكير للأنشطة والعمل الجماعي
- نماذج قابلة للتكيف عبر الإنترنت
- التنبؤ بالإيرادات
7. بالتنقيط
عبر بالتنقيط
Drip هو حل آلي للتجارة الإلكترونية تم إنشاؤه لمساعدة الشركات على زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت. فهو يوفر الأدوات والتكنولوجيا اللازمة لتخطيط وتنفيذ والإشراف على الحملات التي ترسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة وتنبيهات ومواقع ويب وغيرها من الاتصالات إلى مستهلكين محددين.
يمكن للفرق تحسين مشاركة العملاء وولائهم، وتخصيص التفاعلات، والعثور على العملاء المحتملين ورعايتهم، وزيادة المبيعات، وتتبع فعالية جهودهم بمساعدة أدوات أتمتة التسويق في Drip. نظرًا لأن النظام الأساسي يتعامل مع منصات الويب المعروفة مثل Squarespace وShopify وWooCommerce، يمكن للشركات ربط موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها بسرعة وببساطة بمنصة Drip والبدء!
أفضل الميزات بالتنقيط :
- التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية المعروفة بما في ذلك BigCommerce وShopify وMagento وحملات أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفي الموقع والبريد الإلكتروني
- اختبار A/B بحد أقصى أربعة أسطر للموضوع أو متغيرات محتوى البريد الإلكتروني في وقت واحد
- أكثر من خمسين تخطيطًا قابلاً للتحرير بالكامل
- منشئ نموذج السحب والإفلات
8. زوهو CRM
عبر Zoho CRM
يمكن للشركات إدارة بيانات عملائها واستخدامها بمساعدة مجموعة من الأدوات والخدمات التي يوفرها Zoho CRM. تعد إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات والتسويق وتتبع خدمة العملاء والتحليلات وإعداد التقارير بعضًا من هذه الوظائف. بالإضافة إلى ذلك، يسمح Zoho CRM بالاتصال بالبرامج والخدمات الأخرى، مثل Zoho Reports وZoho Campaigns والمزيد.
يمكن للشركات أتمتة إجراءات المبيعات، وتحسين اتصالات العملاء، والحصول على رؤى أعمق حول علاقات العملاء مع هذه المنتجات. علاوة على ذلك، يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء حلولاً خاصة بقطاعات محددة لمجموعة متنوعة من الصناعات، مثل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والتمويل.
أفضل ميزات Zoho CRM:
- تجزئة العملاء وفقًا للاحتياجات ومصدر الرصاص ومستوى الاستجابة والجغرافيا
- يؤدي الماسح الضوئي لبطاقة التطبيق إلى تحميل العملاء المحتملين إلى CRM تلقائيًا
- تم إنشاء نماذج Web-to-lead باستخدام محرر السحب والإفلات السهل
- الهياكل التنظيمية لربط الحملات الفرعية
9. طاولة هوائية
عبر إيرتابل
Airtable عبارة عن منصة سحابية لإدارة المشاريع والتعاون، وتجمع بين مرونة البرامج المخصصة وقوة قواعد البيانات وسهولة استخدام جداول البيانات. يمكن للفرق الصغيرة استخدام Airtable لإعداد أماكن عمل تعاونية للغاية حيث يمكن للأعضاء العمل معًا في المشاريع.
بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة عمليات تكامل مع الخدمات والتطبيقات الأخرى، مثل Dropbox وZapier وSlack، لتقديم نظام إدارة عملاء شامل لإدارة العملاء.
أفضل ميزات Airtable :
- الإجراءات الموجهة نحو الهدف والتي تربط الميزات لتبسيط عملية إعداد التقارير
- النماذج التي يمكن مشاركتها لإضافة سجلات إلى أساس Airtable
- تتبع الأحداث والموارد والمشاريع باستخدام طريقة عرض المخطط الزمني
- وظائف جافا سكريبت للأتمتة
- عرض النموذج لإدارة جهات الاتصال
10.الاثنين.كوم
عبر الاثنين
يمكن للفرق ببساطة التواصل وإدارة وترتيب عملها باستخدام موقع Monday.com، وهي أداة لإدارة المشاريع. بفضل التحديثات في الوقت الفعلي ولوحات المهام المرئية التي تتيح للجميع مراقبة التقدم على المستوى الفردي والجماعي، فإنها تساعد الفرق في إدارة المشاريع والمهام.
يساعد Monday الفرق على إدارة عملهم بكفاءة أكبر من خلال تزويدهم بأدوات مثل التنبيهات التلقائية وميزات إعداد التقارير واتصالات تطبيقات الطرف الثالث. من أجل الحفاظ على تنظيم الجميع، فإنه يمكّن المستخدمين أيضًا من تعديل لوحات المشروع الخاصة بهم بسرعة باستخدام خيارات تخطيط متنوعة وإنشاء قواعد خاصة باللوحة!
أفضل ميزات موقع Monday.com :
- إنشاء حقول جديدة في عملية إدارة علاقات العملاء ودورة المبيعات
- تحميل الملفات إلى Google Drive أو Dropbox أو Box أو OneDrive لإدارة المستندات
- إدارة العملاء المحتملين باستخدام معايير مخصصة آلية
- تكامل البريد الإلكتروني للتواصل مع العميل
- تخصيص لوحة القيادة بدون كود
