إن زيادة قاعدة عملائك هي علامة على النجاح. ومع ذلك، فهذا يعني أيضًا أن تحقيق أهداف النمو وإدارة العملاء سيصبح أكثر صعوبة.
الهدف من برامج إدارة العملاء هو تبسيط عمليات المهام والأنشطة حتى تتمكن الفرق من التركيز على ما يهم حقًا – تقديم خدمة عملاء ممتازة!
سيتم في هذه المقالة فحص أفضل برامج إدارة العملاء لتناسب المتطلبات الخاصة لشركتك!
ما الذي يجب أن تبحث عنه في برنامج إدارة العملاء؟
لتوسيع قاعدة عملائهم بطريقة مستدامة، يجب على الفرق البحث عن حلول لإدارة العملاء تتضمن إدارة المهام، واستراتيجية إدارة علاقات العملاء، وإعداد التقارير، والجدولة، ومراقبة الأهداف، والاتصالات مع أطراف ثالثة، وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول.
عند النظر إلى ممارسات الأعمال المستدامة من منظور طويل الأجل، فإنها تساعد في خفض التكاليف وتساعد الشركة على البقاء قادرة على المنافسة في سوق متغيرة. علاوة على ذلك، يصبح من الصعب إدارة العمليات والمهام الشخصية وعملية المبيعات دون أدوات إدارة العملاء المناسبة.
عند اختيار برنامج إدارة العملاء، ضع في الاعتبار الميزات الإضافية التالية:
- التخصيص لتعديل إجراءات المبيعات والمعايير الخاصة بالصناعة واتصالات العملاء وتفضيلاتهم
- إجراءات الإذن والأمان للحفاظ على سلامة البيانات ووقف خروقات البيانات والالتزام بالمتطلبات القانونية
- أدوات للتعاون في الوقت الفعلي للتعليق على جداول البيانات وعروض التقديم والوثائق وإجراء التغييرات عليها
- استخدام إدارة الميزانية لتخصيص الموارد، وتحديد إمكانيات الدخل، والتنبؤ بالاتجاهات في المستقبل
- الأتمتة لإدارة دورة حياة العملاء والمتابعة والاتصالات والأنشطة المتكررة
- أدوات مراقبة الوقت لمساعدة الفرق على تحسين سير العمل وتحديد المكان الذي يقضون فيه وقتهم
- إنشاء نماذج فريدة عبر الإنترنت لجمع العملاء المحتملين وتخصيص استراتيجيات المبيعات
أفضل 10 أنظمة برمجيات لإدارة العملاء للشركات في عام 2024
1. CaseActive لإدارة العملاء
CaseActive هو برنامج إدارة علاقات العملاء الشامل الذي صُمم لإحداث ثورة في الطريقة التي تدير بها حالاتك وتتفاعل بها مع العملاء. بفضل ميزات مثل التواصل السهل، يمكنك البقاء على اتصال سلس بفريقك وعملائك، مما يضمن التعاون السلس. حافظ على التنظيم دون عناء من خلال توحيد معلومات حالتك وتبسيط سير عملك. تعمل النماذج على تبسيط عملية جمع البيانات، مما يوفر لك الوقت ويضمن الدقة. التوقيعات الآمنة باستخدام الإشارات الإلكترونية، مما يعزز من صحة مستنداتك. تصبح الفواتير سهلة مع المدفوعات السهلة، مما يسمح لك بإدارة المعاملات دون عناء. احصل على سجلات عملاء شاملة باستخدام الملاحظات، مما يوفر نظرة تفصيلية لكل تفاعل. تضمن لك إدارة المهام بسهولة البقاء على رأس قائمة المهام الخاصة بك. مع Convo – وجهاً لوجه، في أي مكان، يمكنك عقد اجتماعات افتراضية لتعزيز الاتصال. جرب هذه الميزات والمزيد مع CaseActive، مفتاحك لإدارة الحالات بكفاءة وفعالية.
أفضل ميزات CaseActive :
- تواصل سهل، ابقَ على تواصل مع عملائك بسهولة من خلال ميزة التغذية البديهية. اجعل الجميع على نفس الصفحة وتأكد من التعاون السلس.
- حافظ على التنظيم، لن تفوت أنت وعملاؤك أي حدث مهم أو موعد نهائي مرة أخرى! تتيح لك ميزة الأحداث إنشاء أحداث وتذكيرات، مما يساعدك أنت وعملاؤك على البقاء منظمين ومطلعين على التواريخ والمهام الرئيسية.
- قم بتبسيط عملية جمع البيانات وتبسيط عملية جمع المعلومات باستخدام ميزة النماذج. قم بجمع بيانات العملاء المهمة بسهولة، مما يبسط عملية دمج العملاء وتبادل المعلومات.
- التوقيعات الآمنة، قم بإبرام الصفقة بسرعة باستخدام ميزة التوقيعات الخاصة بنا. يمكنك التوقيع على المستندات بأمان وكفاءة، بما في ذلك العقود أو الاتفاقيات أو الموافقات.
- مدفوعات سهلة، وداعًا لمتاعب الدفع! تتيح لك ميزة الفاتورة تحصيل المدفوعات بسهولة. كما نقدم خيار الفاتورة للعرض فقط، مما يبسط المعاملات المالية لك ولعملائك.
- سجلات عملاء شاملة، احتفظ بملاحظات تفصيلية عن عملائك باستخدام ميزة ملاحظاتهم. عزز علاقاتك مع العملاء من خلال توفير المعلومات الأساسية في متناول يدك دائمًا.
- إدارة المهام أصبحت سهلة، عزز الإنتاجية والمساءلة باستخدام ميزة المهام. أنشئ المهام وقم بتعيينها وتتبعها بكل سهولة، مع ضمان عدم إهمال أي شيء.
- وجهًا لوجه، في أي مكان، استمتع براحة مكالمات الفيديو الجماعية بفضل ميزة المحادثة. تواصل مع العملاء على الفور حتى لا تفوتك أنت وفريقك أي مناقشات مفيدة. تتيح لك ميزة التسجيل أيضًا إعادة زيارة هذه المحادثات المهمة.
- و اكثر من ذلك بكثير
2. انقر فوق لإدارة العملاء
عبر Clickup
استخدم أكثر من خمسة عشر عرض ClickUp لإدارة المهام واتصالات العملاء.
يمكن للفرق من جميع الأحجام استخدام ClickUp، وهي أداة إنتاجية، لإدارة المهام والحسابات والمعاملات والمستندات والعملاء بشكل مركزي. يمكنك التعامل بسهولة مع كل شيء بدءًا من طلبات العملاء وحتى خطوط أنابيب المبيعات بمساعدة قوالب CRM المجانية وأكثر من 15 عرضًا قابلًا للتخصيص. يجعل ClickUp من السهل تتبع كل خطوة من خطوات تفاعلاتك مع العملاء، بغض النظر عن تفضيلاتك للقوائم أو الجداول أو لوحة كانبان!
يعد التواصل أحد المكونات الأساسية لأي نظام لإدارة العملاء. بفضل وظيفة البريد الإلكتروني المتكاملة، يعمل ClickUp على تبسيط التعاون في الصفقات وتحديثات المشروع للعملاء ودمج العملاء. علاوة على ذلك، يتيح إنشاء روابط العلاقات بين المستندات والمهام التنقل بين المعلومات المتصلة في كلا الاتجاهين!
أفضل ميزات ClickUp :
- تتيح الملاحظات والملصقات والعلامات إمكانية التصفية والفرز المتطورين، بالإضافة إلى السياق الإضافي لكل إدخال
- التكاملات المتوافقة لتوحيد جميع المعلومات والبيانات ذات الصلة على منصة واحدة
- التعليقات المخصصة والمترابطة في أي مستند أو مهمة أو لوحة بيضاء في ClickUp
- تعيين أكثر من شخص لمهمة واحدة في وقت واحد باستخدام عدة أشخاص معينين
- لوحات المعلومات والتقارير للحصول على نظرة عامة سريعة ورفيعة المستوى للعمل
- حسابات تتم بشكل آلي لتحديد ساعات العمل التي يمكن تحصيلها بدقة
- تقديرات الوقت مقدمًا للتخطيط لأسبوع العمل الخاص بك
- إنشاء ومراقبة أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
3. برنامج إدارة علاقات العملاء HubSpot
عبر HubSpot
تم إنشاء أداة إدارة علاقات العملاء المسماة HubSpot CRM بهدف توسيع الأعمال. وهي توفر مجموعة كاملة من الإمكانات، من مراقبة العملاء المحتملين والمعاملات إلى إدارة بيانات العملاء، لمساعدة الفرق في إدارة اتصالاتهم وتفاعلاتهم مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي على أدوات أتمتة قد تساعد ممثلي المبيعات وممثلي دعم العملاء والمسوقين على تحسين عملياتهم.
بفضل ميزات الاتصال التي توفرها المنصة، يمكن للشركات ربط HubSpot CRM بمجموعة من التقنيات الخارجية، بما في ذلك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ومعالجات الدفع. إن مجموعة الميزات الغنية التي يوفرها HubSpot CRM وواجهة المستخدم سهلة الاستخدام وإمكانية التكامل تجعله الحل الأمثل للشركات من جميع الأحجام.
أفضل ميزات HubSpot CRM :
- إدارة الاتصالات وخطوط الأنابيب
- مراقبة البريد الإلكتروني والعملاء المحتملين
- الوصول إلى نشاط الموقع
- منشئ قوالب البريد الإلكتروني
- منشئ لصفحات الهبوط
4. سيلزفورس
عبر Salesforce
Salesforce هو برنامج إدارة علاقات العملاء يعمل على السحابة ويساعد الشركات في إدارة علاقاتها وجهود المبيعات. يمكن للشركات تتبع تفاعلات العملاء وأتمتة عمليات سير العمل وإنشاء تقارير مخصصة وحفظ البيانات باستخدام تطبيق إدارة العملاء هذا. بالإضافة إلى ذلك، يوفر خدمات لإنشاء العملاء المحتملين والتحليلات وأتمتة التسويق والمزيد.
يمكن للشركات استخدام Salesforce لمعرفة المزيد عن عملائها والاستفادة من هذه المعلومات لاتخاذ قرارات حكيمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفرق إدارة أنظمة إدارة العملاء الخاصة بها من موقع واحد بفضل الاتصالات التي ترتبط بالبيانات والأنظمة الحالية.
أفضل ميزات Salesforce :
- باستخدام إدارة النشاط، يمكن لمنصة واحدة التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني وأنشطة التفاعل.
- دمج Slack لتسريع إجراءات إدارة العملاء
- إدارة الحسابات، جهات الاتصال، العملاء المحتملين، والفرص
- منظور مشترك لكل عميل عبر Customer 360
- تكامل البريد الإلكتروني Gmail أو Outlook
5. برنامج Freshworks CRM
عبر Freshworks CRM
يمكن للفرق مراقبة العملاء المحتملين بسهولة أكبر، وأتمتة الحملات التسويقية، وتقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة، ومعالجة بيانات العملاء بشكل مركزي، وتنمية اتصالات العملاء بشكل أسرع باستخدام Freshworks CRM. يمكن للشركات تحسين الدخل والحصول على معرفة أعمق بعملائها من خلال الاستفادة من قدرات مثل أتمتة الوظائف، وتحليلات العملاء، وتسجيل العملاء المحتملين، وإدارة جهات الاتصال، وتقسيم العملاء.
من خلال تقديم بيانات شاملة حول جهات اتصال العملاء وتمكين المستخدمين من إنشاء عمليات قائمة على القواعد يمكن استخدامها لأتمتة المهام المملة، تساعد منصة CRM الفرق أيضًا في الحفاظ على التنظيم. لمساعدة الفرق على تحقيق أقصى استفادة من بيانات عملائها، يتصل Freshworks CRM الآن ببرامج الطرف الثالث المعروفة مثل Google Apps وZapier وMailchimp!
أفضل ميزات Freshworks CRM :
- باستخدام إدارة خط الأنابيب، من الممكن رؤية عملية البيع الكاملة مرتبة حسب الخطوة.
- تحديد أهداف المبيعات ومراقبتها بناءً على الدخل أو كمية الصفقات
- ميزات مثل الفرز والتصفية والبحث في تطبيق الهاتف المحمول
- لوحات معلومات لأداء الصفقة
- واجهة المستخدم السحب والإفلات
6. بايب درايف
عبر بايب درايف
تم إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء المسمى Pipedrive لمساعدة فرق المبيعات على زيادة إنتاجيتها وإتمام المزيد من المعاملات. تتوفر العديد من الإمكانات، مثل إدارة جهات الاتصال ومراقبة البريد الإلكتروني وتسجيل المكالمات وتسجيل العملاء المحتملين وتوقع المبيعات وسير العمل الآلية، للمساعدة في تحسين عملية المبيعات.
يمكن لفريق المبيعات أن يركز على المهام المهمة باستخدام Pipedrive لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات بسرعة. ومن أجل رعاية العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات، يمكن لمستخدمي برنامج إدارة العملاء أيضًا إنشاء خطوط أنابيب مخصصة ورسائل بريد إلكتروني آلية.
أفضل ميزات Pipedrive:
- قادة القطاعات لإنتاج رسائل مخصصة ومحددة
- واجهة السحب والإفلات لتحديثات حالة المعاملات بسرعة
- تذكيرات للأنشطة والعمل الجماعي
- نماذج قابلة للتكيف عبر الإنترنت
- التنبؤ بالإيرادات
7. التنقيط
عبر التنقيط
Drip هو حل آلي للتجارة الإلكترونية تم إنشاؤه لمساعدة الشركات على تعزيز مبيعاتها عبر الإنترنت. فهو يوفر الأدوات والتكنولوجيا اللازمة للتخطيط وتنفيذ والإشراف على الحملات التي ترسل رسائل بريد إلكتروني وتنبيهات ومواقع ويب ووسائل اتصال أخرى مستهدفة إلى مستهلكين محددين.
يمكن للفرق تحسين تفاعل العملاء وولائهم وتخصيص التفاعلات والعثور على العملاء المحتملين ورعايتهم وزيادة المبيعات وتتبع فعالية جهودهم بمساعدة أدوات أتمتة التسويق من Drip. نظرًا لأن المنصة تتفاعل مع منصات الويب المعروفة مثل Squarespace وShopify وWooCommerce، يمكن للشركات ربط موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها بمنصة Drip بسرعة وسهولة والبدء!
أفضل ميزات Drip :
- التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية المعروفة بما في ذلك BigCommerce وShopify وMagento حملات أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموقع والبريد الإلكتروني
- اختبار A/B لما يصل إلى أربعة أسطر موضوع أو متغيرات محتوى البريد الإلكتروني في وقت واحد
- أكثر من خمسين تخطيطًا قابلًا للتعديل بالكامل
- منشئ نموذج السحب والإفلات
8. برنامج زوهو لإدارة علاقات العملاء
عبر Zoho CRM
يمكن للشركات إدارة بيانات عملائها والاستفادة منها بمساعدة مجموعة من الأدوات والخدمات التي يوفرها Zoho CRM. إدارة جهات الاتصال، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات والتسويق، وتتبع خدمة العملاء، والتحليلات، وإعداد التقارير هي بعض هذه الوظائف. بالإضافة إلى ذلك، يسمح Zoho CRM بالاتصال ببرامج وخدمات أخرى، مثل Zoho Reports وZoho Campaigns والمزيد.
يمكن للشركات أتمتة إجراءات المبيعات وتحسين اتصالات العملاء والحصول على رؤى أعمق في علاقات العملاء بهذه المنتجات. علاوة على ذلك، يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء حلولاً خاصة بقطاعات مختلفة لمجموعة متنوعة من الصناعات، مثل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والتمويل.
أفضل ميزات Zoho CRM:
- تقسيم العملاء وفقًا للاحتياجات ومصدر العملاء المحتملين ومستوى الاستجابة والموقع الجغرافي
- يقوم ماسح بطاقات التطبيق بتحميل العملاء المحتملين إلى نظام إدارة علاقات العملاء تلقائيًا
- نماذج الويب إلى العملاء المحتملين التي تم إنشاؤها باستخدام محرر السحب والإفلات السهل
- الهياكل التنظيمية لربط الحملات الفرعية
9. أيرتابل
عبر Airtable
تجمع منصة Airtable السحابية لإدارة المشاريع والتعاون بين مرونة البرامج المخصصة وقوة قواعد البيانات وسهولة استخدام جداول البيانات. يمكن للفرق الصغيرة استخدام Airtable لإنشاء أماكن عمل تعاونية للغاية حيث يمكن للأعضاء العمل معًا في المشاريع.
بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة تكاملات مع خدمات وتطبيقات أخرى، مثل Dropbox وZapier وSlack، لتقديم نظام إدارة عملاء شامل لإدارة العملاء
أفضل مميزات Airtable :
- إجراءات موجهة نحو الهدف تربط الميزات لتبسيط عملية إعداد التقارير
- النماذج التي يمكن مشاركتها لإضافة السجلات إلى قاعدة بيانات Airtable
- تتبع الأحداث والموارد والمشاريع باستخدام عرض الجدول الزمني
- وظيفة JavaScript للأتمتة
- عرض النموذج لإدارة جهات الاتصال
10. الاثنين.كوم
عبر يوم الاثنين
يمكن للفرق التواصل وإدارة وتنظيم أعمالها ببساطة باستخدام Monday.com، وهي أداة لإدارة المشاريع. وبفضل التحديثات في الوقت الفعلي ولوحات المهام المرئية التي تتيح للجميع مراقبة التقدم على المستوى الفردي والجماعي، تساعد الفرق في إدارة المشاريع والمهام.
يساعد Monday الفرق على إدارة أعمالها بكفاءة أكبر من خلال تزويدها بأدوات مثل التنبيهات التلقائية وميزات إعداد التقارير واتصالات تطبيقات الطرف الثالث. ومن أجل إبقاء الجميع منظمين، فإنه يمكّن المستخدمين أيضًا من تعديل لوحات المشروع بسرعة باستخدام خيارات تخطيط مختلفة وإنشاء قواعد خاصة باللوحة!
أفضل مميزات Monday.com :
- إنشاء حقول جديدة في عملية إدارة علاقات العملاء ودورة المبيعات
- تحميل الملفات إلى Google Drive أو Dropbox أو Box أو OneDrive لإدارة المستندات
- إدارة العملاء المحتملين باستخدام معايير مخصصة آلية
- تكامل البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء
- تخصيص لوحة التحكم بدون كود
