Роли случая устанавливают разрешения на то, что пользователи могут делать в случае. Эти разрешения могут быть установлены или обновлены в разделе расширенных настроек в панели администратора концентратора. 

Вы можете разрешить или запретить функции в соответствии с вашими предпочтениями, нажав на коробку перед каждой из них.

Когда все установлено в соответствии с вашими требованиями, прокрутите вниз и нажмите «Сохранить».

Когда вы присваиваете пользователю случай, требуется роль, и они принимают на себя разрешения роли в случае.

Вы можете создавать пользовательские роли в соответствии с вашими потребностями и требованиями и давать им соответствующие разрешения.

Предопределенные роли:

Персонал: 

Эта роль должна использоваться или назначаться членам, которым вы хотите предоставить доступ к разрешениям персонала.

Клиент: 

Эта роль должна использоваться или назначаться членам, которым вы хотите предоставить доступ к разрешениям клиентов в случаях. Эта роль не оплачивается.

Бот: 

Эта роль используется только для чтения, чтобы выполнять автоматизацию и интеграцию от имени случаев. Эта роль не оплачивается.