Integrações em um produto de Software como Serviço (SaaS) referem-se à conexão do aplicativo SaaS com outros sistemas de software para que funcionem perfeitamente em conjunto. Essas integrações são cruciais porque permitem que as empresas otimizem seus fluxos de trabalho, melhorem a precisão dos dados e aumentem a produtividade, garantindo que diferentes aplicativos usados na organização possam compartilhar dados e funcionalidades.

No CaseActive, as integrações são divididas em três categorias:

Importações

Isso permite que você importe e modifique dados em massa de software externo para o CaseActive, por exemplo, usuários, casos, etc.

Veja como usar a ferramenta Importações:

• Acesse a seção de importações no botão de integração no menu principal.

• Clique no botão "+Novo".

• Forneça um Nome e selecione o tipo de dado que deseja importar. Baixe o documento de exemplo, preencha-o de acordo com as instruções, carregue-o novamente no CaseActive pressionando o botão "+" em "Escolher um arquivo" e clique em Salvar.

Webhooks

Webhooks enviam mensagens automatizadas do CaseActive para outro aplicativo quando algo acontece. Eles permitem o compartilhamento e as atualizações de dados em tempo real, permitindo que produtos SaaS enviem dados instantaneamente para outros sistemas.

Veja como usar Webhooks:

• Acesse a seção Webhooks na seção Integrações do painel de administração do hub de destino e clique no botão "+Novo".

• Forneça a URL para a qual você deseja enviar um webhook, uma descrição do webhook, selecione os eventos que devem acionar esse webhook, selecione ativo e salve o webhook.

• Você receberá uma chave privada. Copie essa chave e salve-a com o nome do webhook, pois você precisará dela para descriptografar o webhook recebido. Lembre-se de que essa chave privada só ficará visível após a criação do webhook e nunca mais.

Chaves

Chaves permitem integrações com APIs. Uma API, ou Interface de Programação de Aplicativos, é um conjunto de regras e protocolos para construir e interagir com aplicativos de software. Ela define os métodos e formatos de dados que os aplicativos podem usar para se comunicar entre si, permitindo que troquem informações e realizem diversas operações.

Veja como utilizar as Chaves:

• Acesse a seção de chaves na seção Integrações do painel de administração do hub de destino.

• Clique no botão "+Novo".

• Descreva para que esta API será usada. Na seção CIDR de origem, insira o endereço IP para o qual você deseja acessar esta API. Você também pode usar 0.0.0.0/32 para acessar a API de qualquer endereço IP. Selecione o domínio de acordo com a API usada. Selecione Hub se for para uma função em um Hub ou Gerenciar se a API for para gerenciar o Hub ou algo dentro dele e clique em "Salvar".

• Você receberá uma chave privada. Copie essa chave e guarde-a com o nome da API, pois você precisará dela para acessá-la. Essa chave privada só ficará visível após a criação da API e nunca mais.

• Depois de obter a chave, acesse Gerenciar API ou API do Hub e, em seguida, acesse a seção de acordo com a API que você criou para acessar adicionando a chave em Autorização e Host na seção Host .

Observação: o acesso à API de gerenciamento ou à API do Hub será fornecido a você pela CaseActive.