As funções de caso definem permissões para o que os usuários podem fazer em um caso. Essas permissões podem ser definidas ou atualizadas na seção de configurações avançadas no painel de administração do hub.

Você pode permitir ou proibir recursos de acordo com sua preferência clicando na caixa na frente de cada um.

Quando tudo estiver definido de acordo com suas necessidades, role para baixo e clique em “Salvar”.

Quando você atribui um usuário a um caso, uma função é necessária, e ele assume as permissões da função dentro do caso.

Você pode criar funções personalizadas de acordo com suas necessidades e requisitos e conceder permissões adequadas a elas.

As funções predefinidas são:

Funcionários:

Essa função deve ser usada ou atribuída aos membros aos quais você deseja dar acesso às permissões de equipe dentro dos casos.

Cliente:

Esta função deve ser usada ou atribuída a membros aos quais você deseja conceder acesso às permissões de cliente dentro dos casos. Esta função não é cobrada.

Robô:

Esta função é somente leitura e é usada para executar automações e integrações em nome dos casos. Esta função não é cobrada.