Neste artigo, você receberá instruções detalhadas sobre como criar e atribuir casos utilizando a interface do usuário do CaseActive

Criando um novo caso

• Primeiro, acesse o painel da sua conta através do site www.account.caseactive.com/hubs

• A partir daqui, clique no botão Admin do hub para o qual você deseja criar um novo caso.

• Depois de clicar em Admin, o painel daquele Hub específico será exibido na tela.
  • Agora clique no botão Casos na barra superior do painel.

• Na próxima tela, você verá o botão "+ Novo" próximo ao canto superior esquerdo da página; clique nele para começar a criar um novo caso

• Forneça as informações solicitadas sobre o caso que você está criando, incluindo:
  • Sobre
  • ID da etiqueta
  • Data de abertura
  • Status do caso
  • Tipos de casos

Atribuindo usuários ao caso

• Você verá a seção "Atribuir Usuários" após preencher as informações necessárias para criar um caso. Clique no botão "Atribuir Usuários".

• Preencha o e-mail do usuário a quem deseja atribuir o caso. Você também pode pesquisar usuários por número de telefone, nome, sobrenome e ID da tag.
  • Você também precisa atribuir a função ao usuário para esse caso específico.

Observação: você só pode adicionar pessoas que já sejam membros da sua conta CaseActive.

Depois de salvar as informações/dados do usuário, clique em salvar no canto inferior direito para finalizar e criar seu caso.