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SaaS（Software as a Service）製品における統合とは、SaaSアプリケーションを他のソフトウェアシステムに接続し、シームレスに連携できるようにすることです。これらの統合は、組織内で使用されるさまざまなアプリケーション間でデータと機能を共有することで、ワークフローの合理化、データの精度向上、生産性向上を実現するため、非常に重要です。

CaseActive では、統合は次の 3 つのカテゴリに分類されます。

輸入品

これにより、ユーザー、ケースなどのデータを外部ソフトウェアから CaseActive に一括でインポートおよび変更できます。

インポートツールの使用方法は次のとおりです。

メインメニューの統合ボタンの下にあるインポートセクションにアクセスします。

「+新規」ボタンをクリックします。

名前を入力し、インポートするデータの種類を選択します。サンプルドキュメントをダウンロードし、指示に従って入力し、「ファイルを選択」の下にある「+」ボタンを押してCaseActiveに再アップロードし、「保存」をクリックしてください。

ウェブフック

Webhookは、何かが発生した際にCaseActiveから別のアプリに自動メッセージを送信します。これにより、リアルタイムのデータ共有と更新が可能になり、SaaS製品から他のシステムにデータを瞬時にプッシュできるようになります。

Webhook の使用方法は次のとおりです。

対象ハブの管理ダッシュボードの統合セクション内の Webhook セクションにアクセスし、「+ 新規」ボタンをクリックします。

Webhook を送信する URL と Webhook の説明を入力し、この Webhook をトリガーするイベントを選択し、アクティブを選択して、Webhook を保存します。

秘密鍵が提供されます。この鍵をコピーし、Webhook の名前で保存してください。受信した Webhook を復号化する際に必要になります。この秘密鍵は Webhook の作成後にのみ表示され、それ以降は表示されませんのでご注意ください。

キー

キーはAPI統合を可能にします。API（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）とは、ソフトウェア・アプリケーションの構築と操作のための一連のルールとプロトコルです。アプリケーションが相互に通信するために使用できるメソッドとデータ形式を定義し、情報交換や様々な操作の実行を可能にします。

キーの利用方法は次のとおりです。

対象ハブの管理ダッシュボードの統合セクション内のキーセクションにアクセスします。

「+新規」ボタンをクリックします。

このAPIの用途について説明を入力してください。「ソースCIDR」セクションには、このAPIにアクセスするためのIPアドレスを入力してください。0.0.0.0/32を使用することで、任意のIPアドレスからAPIにアクセスすることもできます。使用するAPIに応じてドメインを選択してください。ハブ上の機能の場合は「ハブ」、ハブまたはハブ内の機能を管理するAPIの場合は「管理」を選択し、「保存」をクリックしてください。