Menumbuhkan klien Anda adalah tanda kesuksesan. Namun, hal ini juga berarti bahwa pemenuhan tujuan pertumbuhan dan pengelolaan klien akan menjadi lebih menuntut.

Tujuan perangkat lunak manajemen klien adalah untuk menyederhanakan proses tugas dan aktivitas sehingga tim dapat berkonsentrasi pada hal yang benar-benar penting—memberikan layanan pelanggan yang sangat baik!

Perangkat lunak manajemen pelanggan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan khusus perusahaan Anda akan dibahas dalam artikel ini!

Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Manajemen Klien?

Untuk memperluas klien mereka secara berkelanjutan, tim harus mencari solusi manajemen klien yang mencakup manajemen tugas, strategi CRM, pelaporan, penjadwalan, pemantauan tujuan, koneksi pihak ketiga, dan aksesibilitas seluler.

Jika dilihat dari perspektif jangka panjang, praktik bisnis berkelanjutan membantu pengurangan biaya dan membantu perusahaan tetap kompetitif di pasar yang terus berubah. Selain itu, mengelola operasi, tugas pribadi, dan proses penjualan menjadi lebih sulit tanpa alat manajemen klien yang tepat.

Saat memilih perangkat lunak manajemen klien, pertimbangkan fitur tambahan berikut:

• Kustomisasi untuk menyesuaikan prosedur penjualan, standar khusus industri, serta komunikasi dan preferensi klien
• Izin dan langkah-langkah keamanan untuk menegakkan integritas data, menghentikan pelanggaran data, dan mematuhi persyaratan hukum
• Alat untuk kolaborasi waktu nyata untuk mengomentari dan membuat perubahan pada spreadsheet, dek presentasi, dan dokumentasi
• Menggunakan manajemen anggaran untuk menetapkan sumber daya, melihat kemungkinan pendapatan, dan memperkirakan tren di masa depan
• Otomatisasi untuk manajemen siklus hidup pelanggan, tindak lanjut, komunikasi, dan aktivitas berulang
• Alat pemantauan waktu untuk membantu tim mengoptimalkan alur kerja mereka dan menentukan di mana mereka menghabiskan waktu
• Buat formulir online unik untuk mengumpulkan prospek dan menyesuaikan strategi penjualan

10 Sistem Perangkat Lunak Manajemen Klien Teratas untuk Bisnis pada tahun 2024

1. CaseActive untuk manajemen klien

CaseActive, perangkat lunak CRM lengkap yang dirancang untuk merevolusi cara Anda mengelola kasus dan berinteraksi dengan klien. Dengan fitur seperti Komunikasi yang Mudah, tetap terhubung secara lancar dengan tim dan klien Anda, sehingga memastikan kolaborasi lancar. Tetap Terorganisir dengan mudah dengan memusatkan informasi kasus Anda dan menyederhanakan alur kerja Anda. Formulir menyederhanakan Pengumpulan Data, menghemat waktu Anda dan memastikan keakuratan. Amankan Tanda Tangan dengan Tanda Tangan Elektronik, meningkatkan keaslian dokumen Anda. Pembuatan faktur menjadi mudah dengan Pembayaran Mudah, memungkinkan Anda mengelola transaksi dengan mudah. Ambil catatan klien yang komprehensif dengan Notes, yang memberikan wawasan mendetail tentang setiap interaksi. Manajemen Tugas Menjadi Mudah memastikan Anda selalu mengetahui daftar tugas Anda. Dengan Convo – Tatap Muka, Di Mana Saja, adakan pertemuan virtual untuk meningkatkan komunikasi. Rasakan fitur-fitur ini dan lebih banyak lagi dengan CaseActive, kunci Anda untuk manajemen kasus yang efisien dan efektif.

Fitur terbaik CaseActive :

• Komunikasi yang Mudah, Tetap terhubung dengan klien Anda dengan mudah melalui fitur umpan intuitif mereka. Jaga agar semua orang memiliki pemikiran yang sama dan pastikan kolaborasi lancar.
• Tetap Terorganisir, Anda dan klien Anda tidak akan melewatkan acara penting atau tenggat waktu lagi! Fitur acara mereka memungkinkan Anda membuat acara dan pengingat, membantu Anda dan klien Anda tetap teratur dan mengetahui tanggal dan tugas penting.
• Sederhanakan Pengumpulan Data dan sederhanakan pengumpulan informasi dengan fitur formulirnya. Kumpulkan data penting klien dengan mudah, menyederhanakan proses orientasi dan berbagi informasi.
• Amankan Tanda Tangan, Selesaikan kesepakatan dengan cepat menggunakan fitur tanda mereka. Anda dapat menandatangani dokumen dengan aman dan efisien, termasuk kontrak, perjanjian, atau persetujuan.
• Pembayaran Mudah, Ucapkan selamat tinggal pada kerepotan pembayaran! Fitur fakturnya memungkinkan Anda mengumpulkan pembayaran dengan mudah. Kami juga menawarkan opsi faktur hanya lihat, menyederhanakan transaksi keuangan untuk Anda dan klien Anda.
• Catatan Klien Komprehensif, Simpan catatan terperinci tentang klien Anda menggunakan fitur catatan mereka. Tingkatkan hubungan klien Anda dengan selalu memiliki informasi penting di ujung jari Anda.
• Manajemen Tugas Menjadi Mudah, Tingkatkan produktivitas dan akuntabilitas dengan fitur tugas mereka. Buat, tetapkan, dan lacak tugas dengan mudah, pastikan tidak ada yang terlewat.
• Tatap Muka, Di Mana Saja, Nikmati kenyamanan panggilan konferensi video dengan fitur obrolan. Terhubung dengan klien secara instan sehingga Anda dan tim Anda tidak akan melewatkan diskusi bermakna. Fitur perekamannya juga memungkinkan Anda meninjau kembali percakapan penting ini.
• Dan banyak lagi

2. Klik Atas untuk manajemen klien

Melalui Klik-up

Gunakan lebih dari lima belas tampilan ClickUp untuk menangani pekerjaan dan koneksi pelanggan.

Tim dari semua ukuran dapat menggunakan ClickUp, alat produktivitas, untuk mengelola tugas, akun, transaksi, dokumen, dan klien secara terpusat. Anda dapat dengan mudah menangani semuanya mulai dari pesanan klien hingga jalur penjualan dengan bantuan templat CRM gratis dan lebih dari 15 tampilan yang dapat disesuaikan. ClickUp memudahkan untuk melacak setiap langkah interaksi klien Anda, terlepas dari preferensi Anda untuk daftar, tabel, atau papan Kanban!

Komponen penting dari setiap sistem manajemen klien adalah komunikasi. Dengan fungsi email terintegrasi, ClickUp menyederhanakan kolaborasi kesepakatan, pembaruan proyek untuk klien, dan orientasi pelanggan. Selain itu, membangun hubungan hubungan antara dokumen dan tugas memungkinkan navigasi informasi yang terhubung di kedua arah!

Fitur terbaik ClickUp :

• Catatan, label, dan tag memungkinkan pemfilteran dan pengurutan yang canggih, serta konteks tambahan untuk setiap entri
• Integrasi yang kompatibel untuk menyatukan semua informasi dan data terkait dalam satu platform
• Komentar yang ditetapkan dan dijalin dalam dokumen, tugas, atau papan tulis ClickUp apa pun
• Menugaskan lebih dari satu orang untuk suatu tugas sekaligus menggunakan beberapa penerima tugas
• Dasbor dan pelaporan untuk mendapatkan ikhtisar cepat pekerjaan tingkat tinggi
• Perhitungan yang otomatis untuk menentukan jam penagihan Anda secara tepat
• Estimasi waktu sebelumnya untuk merencanakan minggu kerja Anda
• Menetapkan dan memantau target penjualan dan KPI.

3.HubSpot CRM

melalui HubSpot

Alat manajemen hubungan pelanggan yang disebut HubSpot CRM dibuat dengan mempertimbangkan ekspansi bisnis. Ini memberikan berbagai kemampuan, mulai dari pemantauan prospek dan transaksi hingga manajemen data pelanggan, untuk membantu tim dalam mengelola koneksi dan interaksi mereka dengan klien. Selain itu, ia memiliki alat otomatisasi yang dapat membantu perwakilan penjualan, perwakilan dukungan pelanggan, dan pemasar meningkatkan operasi mereka.

Bisnis dapat menghubungkan HubSpot CRM dengan berbagai teknologi eksternal, termasuk platform pemasaran email dan pemroses pembayaran, berkat fitur koneksi platform. Kumpulan fitur HubSpot CRM yang kaya fitur, UI yang mudah digunakan, dan potensi integrasi menjadikannya solusi sempurna untuk perusahaan dari semua ukuran.

Fitur terbaik HubSpot CRM :

• Manajemen kontak dan saluran pipa
• Pemantauan email dan prospek
• Jangkau aktivitas situs web
• Pembuat templat email
• Pembuat halaman arahan

4. Tenaga Penjualan

melalui Tenaga Penjualan

Salesforce adalah program CRM yang berjalan di cloud dan membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dan upaya penjualan mereka. Bisnis dapat melacak interaksi pelanggan, mengotomatiskan proses alur kerja, menghasilkan laporan yang disesuaikan, dan menyimpan data dengan aplikasi manajemen klien ini. Selain itu, ia menyediakan layanan untuk pembuatan prospek, analitik, otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi.

Bisnis dapat menggunakan Salesforce untuk mempelajari lebih lanjut tentang konsumennya dan memanfaatkan informasi tersebut untuk membuat keputusan yang bijaksana. Selain itu, tim dapat mengelola sistem manajemen klien mereka dari satu lokasi berkat koneksi yang tertaut ke data dan sistem saat ini.

Fitur terbaik tenaga penjualan :

• Dengan menggunakan manajemen aktivitas, satu platform dapat menangani email dan aktivitas interaksi.
• Mengintegrasikan Slack untuk mempercepat prosedur manajemen klien
• Manajemen akun, kontak, prospek, dan peluang
• Perspektif bersama setiap pelanggan melalui Customer 360
• Integrasi email Gmail atau Outlook

5. CRM Karya Baru

melalui Freshworks CRM

Tim dapat memantau prospek dengan lebih mudah, mengotomatiskan kampanye pemasaran, membagi klien ke dalam kelompok yang berbeda, menangani data pelanggan secara terpusat, dan mengembangkan koneksi klien dengan lebih cepat menggunakan Freshworks CRM. Bisnis dapat meningkatkan pendapatan dan mendapatkan pengetahuan yang lebih mendalam tentang konsumen mereka dengan memanfaatkan kemampuan seperti otomatisasi pekerjaan, analisis pelanggan, penilaian prospek, manajemen kontak, dan segmentasi pelanggan.

Dengan menawarkan data menyeluruh tentang kontak klien dan memungkinkan pengguna membuat proses berbasis aturan yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi tugas-tugas membosankan, platform CRM juga membantu tim dalam menjaga organisasi. Untuk membantu tim memaksimalkan data klien mereka, Freshworks CRM kini terhubung dengan program pihak ketiga terkenal seperti Google Apps, Zapier, dan Mailchimp!

Fitur terbaik Freshworks CRM :

• Dengan menggunakan manajemen saluran, proses penjualan yang lengkap dapat dilihat diatur berdasarkan langkah.
• Menetapkan dan memantau tujuan penjualan berdasarkan pendapatan atau kuantitas transaksi
• Fitur seperti pengurutan, pemfilteran, dan pencarian di aplikasi seluler
• Dasbor untuk kinerja kesepakatan
• Antarmuka pengguna seret dan lepas

6. Penggerak pipa

melalui Pipedrive

Sistem CRM yang disebut Pipedrive diciptakan untuk membantu tim penjualan menjadi lebih produktif dan menyelesaikan lebih banyak transaksi. Berbagai kemampuan, seperti manajemen kontak, pemantauan email, pencatatan panggilan, penilaian prospek, perkiraan penjualan, dan alur kerja otomatis, tersedia untuk membantu mengoptimalkan proses penjualan.

Tim penjualan dapat tetap fokus pada tugas-tugas penting dengan menggunakan Pipedrive untuk mengelola prospek, kontak, dan transaksi mereka dengan cepat. Untuk memelihara prospek dan meningkatkan konversi, pengguna perangkat lunak manajemen klien juga dapat membuat saluran yang dipersonalisasi dan email otomatis.

Fitur terbaik Pipedrive:

• Segmentasikan pemimpin untuk menghasilkan pesan yang disesuaikan dan terfokus
• Antarmuka drag-and-drop untuk pembaruan status transaksi yang cepat
• Pengingat untuk aktivitas dan kerja tim
• Formulir online yang dapat disesuaikan
• Perkiraan pendapatan

7. Tetes

melalui Tetes

Drip adalah solusi otomatis untuk e-commerce yang dibuat untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan online mereka. Ini menawarkan alat dan teknologi yang diperlukan untuk merencanakan, menerapkan, dan mengawasi kampanye yang mengirimkan email, peringatan, situs web, dan komunikasi lain yang ditargetkan ke konsumen tertentu.

Tim dapat meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan, menyesuaikan interaksi, menemukan dan memelihara prospek, meningkatkan penjualan, dan melacak efektivitas upaya mereka dengan bantuan alat otomatisasi pemasaran Drip. Karena platform ini berinteraksi dengan platform web terkenal seperti Squarespace, Shopify, dan WooCommerce, bisnis dapat dengan cepat dan mudah menghubungkan situs e-commerce mereka ke platform Drip dan mulai bekerja!

Teteskan fitur terbaik :

• Integrasi dengan platform e-commerce terkenal termasuk BigCommerce, Shopify, dan kampanye otomatisasi Pemasaran Magento melalui media sosial, di lokasi, dan email
• Pengujian A/B maksimal empat baris subjek atau varian konten email sekaligus
• Lebih dari lima puluh tata letak yang dapat diedit sepenuhnya
• Konstruktor formulir seret dan lepas

8. Zoho CRM

melalui Zoho CRM

Bisnis dapat mengelola dan memanfaatkan data klien mereka dengan bantuan berbagai alat dan layanan yang disediakan oleh Zoho CRM. Manajemen kontak, pelacakan prospek, otomatisasi penjualan dan pemasaran, pelacakan layanan pelanggan, analitik, dan pelaporan adalah beberapa dari fungsi-fungsi ini. Selain itu, Zoho CRM memungkinkan konektivitas dengan program dan layanan lain, seperti Zoho Reports, Zoho Campaigns, dan banyak lagi.

Bisnis dapat mengotomatisasi prosedur penjualan, meningkatkan koneksi klien, dan memperoleh wawasan lebih dalam mengenai hubungan pelanggan dengan produk-produk ini. Selain itu, perangkat lunak CRM menawarkan solusi spesifik sektor untuk berbagai industri, seperti e-commerce, ritel, layanan kesehatan, dan keuangan.

Fitur terbaik Zoho CRM:

• Segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhan, sumber prospek, tingkat respons, dan geografi
• Pemindai kartu aplikasi prospek untuk mengunggah prospek ke CRM secara otomatis
• Formulir web-ke-prospek dibuat menggunakan editor drag-and-drop yang mudah
• Struktur organisasi untuk menghubungkan sub-kampanye

9. Meja udara

melalui Airtable

Sebuah platform berbasis cloud untuk manajemen proyek dan kolaborasi, Airtable menggabungkan fleksibilitas program yang dipesan lebih dahulu dengan kekuatan database dan kemudahan penggunaan spreadsheet. Tim kecil dapat menggunakan Airtable untuk menyiapkan tempat kerja yang sangat kolaboratif di mana anggota dapat bekerja sama dalam proyek.

Selain itu, platform ini menawarkan integrasi dengan layanan dan aplikasi lain, seperti Dropbox, Zapier, dan Slack, untuk menawarkan sistem manajemen klien yang komprehensif untuk mengelola pelanggan

Fitur terbaik airtable :

• Tindakan berorientasi tujuan yang menghubungkan fitur untuk menyederhanakan pelaporan
• Formulir yang dapat dibagikan untuk menambahkan catatan ke dasar Airtable
• Lacak peristiwa, sumber daya, dan proyek dengan Tampilan Timeline
• Fungsi Javascript untuk otomatisasi
• Tampilan Formulir untuk mengelola kontak

10. Senin.com

melalui hari Senin

Tim dapat dengan mudah berkomunikasi, mengelola, dan mengatur pekerjaan mereka dengan Monday.com, alat manajemen proyek. Dengan pembaruan waktu nyata dan papan tugas visual yang memungkinkan semua orang memantau kemajuan baik pada tingkat individu maupun kelompok, ini membantu tim dalam mengelola proyek dan tugas.

Monday membantu tim mengelola pekerjaan mereka secara lebih efisien dengan menyediakan alat seperti peringatan otomatis, fitur pelaporan, dan koneksi aplikasi pihak ketiga. Agar semua orang tetap teratur, ini juga memungkinkan pengguna dengan cepat memodifikasi papan proyek mereka dengan berbagai pilihan tata letak dan menetapkan aturan khusus papan!

Fitur terbaik Monday.com :

• Membuat bidang baru dalam manajemen hubungan pelanggan dan proses siklus penjualan
• Unggah file ke Google Drive, Dropbox, Box, atau OneDrive untuk pengelolaan dokumen
• Manajemen prospek dengan kriteria khusus otomatis
• Integrasi email untuk komunikasi klien
• Kustomisasi dasbor tanpa kode