1.1 Connectez-vous à votre compte CaseActive.
1.2 Dans le tableau de bord Landing, cliquez sur le bouton Admin à côté de l'application à laquelle vous souhaitez attribuer le dossier.
1.3 Cliquez maintenant sur le bouton Cas dans le menu principal.
1.4 Vous trouverez ici tous les cas de cette application particulière. Passez maintenant votre curseur sur la flèche déroulante devant le cas auquel vous souhaitez affecter des membres de l'équipe.
1.5 Cliquez maintenant sur Attribuer des utilisateurs.
1.6 Cela vous redirigera vers un nouvel écran. À partir de là, cliquez sur le bouton « + Ajouter ».
1.7 Remplissez maintenant les informations de l'utilisateur que vous souhaitez attribuer au cas et sélectionnez son rôle. Notez que par défaut il n'y a que 3 rôles actifs :
- Clientèle
- Défaut
- Personnel
L'administrateur peut également créer plus de rôles pour l'application. Cliquez ici pour savoir comment.
1.8 Cliquez ensuite sur « Envoyer un e-mail à l'utilisateur à propos de la mission » pour envoyer également un e-mail au membre de l'équipe.
1.9 Cliquez sur le bouton Enregistrer et une fois que le membre de votre équipe aura accepté l'invitation, le nom sera affiché dans la section utilisateurs de l'application.
Vous avez affecté avec succès un membre de l'équipe au ticket ciblé.
