Las integraciones en un producto de software como servicio (SaaS) consisten en conectar la aplicación SaaS con otros sistemas de software para que funcionen conjuntamente sin problemas. Estas integraciones son cruciales porque permiten a las empresas optimizar sus flujos de trabajo, mejorar la precisión de los datos y optimizar la productividad al garantizar que las diferentes aplicaciones utilizadas en la organización puedan compartir datos y funcionalidades.

Dentro de CaseActive, las integraciones se dividen en tres categorías:

Importaciones

Esto le permite importar y modificar datos en masa desde software externo a CaseActive, por ejemplo, usuarios, casos, etc.

A continuación se explica cómo utilizar la herramienta Importaciones:

• Visita la sección de importaciones bajo el botón de integración en el menú principal.

• Haga clic en el botón "+Nuevo".

• Proporcione un nombre y seleccione el tipo de datos que desea importar. Descargue el documento de muestra, complételo según las instrucciones, vuelva a subirlo a CaseActive pulsando el botón "+" en "Elegir un archivo" y guarde.

Webhooks

Los webhooks envían mensajes automatizados desde CaseActive a otra aplicación cuando ocurre algo. Permiten compartir y actualizar datos en tiempo real, lo que permite que los productos SaaS envíen datos instantáneamente a otros sistemas.

Aquí se explica cómo utilizar webhooks:

• Visite la sección Webhooks dentro de la sección Integraciones del panel de administración del centro de destino y haga clic en el botón "+Nuevo".

• Proporcione la URL a la que desea enviar un webhook, una descripción del webhook, seleccione los eventos que deben activar este webhook, seleccione activo y luego guarde el webhook.

• Se le proporcionará una clave privada. Cópiela y guárdela con el nombre del webhook, ya que la necesitará para descifrar el webhook que reciba. Recuerde que esta clave privada solo será visible después de crear un webhook y nunca más.

Llaves

Las claves permiten la integración de API. Una API, o interfaz de programación de aplicaciones, es un conjunto de reglas y protocolos para crear e interactuar con aplicaciones de software. Define los métodos y formatos de datos que las aplicaciones pueden usar para comunicarse entre sí, lo que les permite intercambiar información y realizar diversas operaciones.

Aquí se explica cómo utilizar las claves:

• Visite la sección de claves dentro de la sección Integraciones del panel de administración del centro de destino.

• Haga clic en el botón "+Nuevo".

• Proporcione una descripción del uso de esta API. En la sección "CIDR de origen", introduzca la dirección IP desde la que desea acceder a esta API. También puede usar 0.0.0.0/32 para acceder a la API desde cualquier dirección IP. Seleccione el dominio según la API utilizada. Seleccione "Hub" si se trata de una función en un Hub o "Administrar" si la API se utiliza para administrar el Hub o algún componente dentro de él. A continuación, haga clic en "Guardar".

• Se le proporcionará una clave privada. Cópiela y guárdela con el nombre de la API, ya que la necesitará para acceder a ella. Esta clave privada solo será visible después de crear una API y nunca más.

• Una vez que obtengas la clave, visita Administrar API o Hub API y luego visita la sección según la API que creaste para acceder agregando la clave en Autorización y Host en la sección Host .

Nota: CaseActive le proporcionará acceso a la API de administración o a la API del concentrador .