Los roles de caso establecen los permisos que los usuarios pueden realizar dentro de un caso. Estos permisos se pueden configurar o actualizar en la sección de configuración avanzada del panel de administración del centro.

Puede permitir o no permitir funciones según sus preferencias haciendo clic en el cuadro frente a cada una.

Cuando todo esté configurado según sus requisitos, desplácese hacia abajo y presione "Guardar".

Cuando se asigna un usuario a un caso, se requiere un rol y este asume los permisos del rol dentro del caso.

Puede crear roles personalizados según sus necesidades y requisitos y otorgarles permisos según corresponda.

Los roles predefinidos son:

Personal:

Este rol debe usarse o asignarse a los miembros a quienes desea otorgar acceso a permisos de personal dentro de los casos.

Cliente:

Este rol debe usarse o asignarse a los miembros a quienes se les desea otorgar acceso a permisos de cliente dentro de los casos. Este rol no se factura.

Bot:

Este rol es de solo lectura y se utiliza para realizar automatizaciones e integraciones en nombre de los casos. No se factura.