¿Qué son los tipos de casos?

Los tipos de caso le permiten clasificar sus casos o proyectos. Puede ver estas clasificaciones para automatizar esos tipos de caso específicos.

Beneficios de los tipos de casos

• Agiliza los procesos y elimina cualquier confusión que pueda surgir.
• Asigna automáticamente personas relevantes a todos los casos del mismo tipo a través de Acciones posteriores en la pestaña de configuración del panel de administración.

¿Cómo crear tipos de casos personalizados?

• Inicie sesión en su cuenta de CaseActive.

• Haga clic en el botón Admin correspondiente al centro que utiliza para crear tipos de casos.

• Ahora haga clic en Configuración.

• Luego haga clic en el botón Campos personalizados en el menú principal.

• Aquí están todos los campos del formulario de caso. Ahora haga clic en el botón Editar.

• Escriba el nombre de la categoría que desea crear en el cuadro de texto debajo de opciones.

• Luego haga clic en Agregar y luego presione Guardar.

Nota: Puede crear tantos tipos de casos como necesite para su proyecto.