Rollen sind verschiedene Funktionen, die eine Person innerhalb eines Falls übernimmt. Sie können Rollen erstellen und Personen über das Admin-Dashboard zuweisen. Standardmäßig werden nur drei Rollen erstellt:

• Kunde
• Standard
• Personal

Rollen erstellen

• Um Rollen zu erstellen, gehen Sie zum Hub-Admin-Panel, wo sich der Fall befindet, und klicken Sie dann auf Einstellungen.

• Gehen Sie dann zu den erweiterten Einstellungen

• Klicken Sie anschließend neben dem Abschnitt „Module“ auf „Rollen“.

• Klicken Sie nun auf die Schaltfläche „+Neu“.

• Geben Sie den Namen der Rolle ein, markieren Sie die Berechtigungen, die Sie dieser Rolle zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf „Erstellen“.

Rollen zuweisen

• Um Benutzer einem Fall zuzuweisen, gehen Sie zum Admin-Bereich des Hubs, in dem sich der Fall befindet, klicken Sie auf die Dropdown-Schaltfläche neben dem Fall und dann auf „Zuweisen“.

• Klicken Sie hier auf die Schaltfläche +Hinzufügen.

• Geben Sie die Daten des Benutzers ein, den Sie zuweisen möchten, wählen Sie seine Rolle aus und klicken Sie dann auf „Speichern“.