Integrationen in einem Software-as-a-Service (SaaS)-Produkt beziehen sich auf die Verbindung der SaaS-Anwendung mit anderen Softwaresystemen, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu ermöglichen. Diese Integrationen sind entscheidend, da sie es Unternehmen ermöglichen, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, die Datengenauigkeit zu verbessern und die Produktivität zu steigern, indem sie sicherstellen, dass verschiedene Anwendungen im Unternehmen Daten und Funktionen gemeinsam nutzen können.

Innerhalb von CaseActive sind Integrationen in drei Kategorien unterteilt:

Importe

Auf diese Weise können Sie Daten in großen Mengen aus externer Software in CaseActive importieren und ändern, z. B. Benutzer, Fälle usw.

So verwenden Sie das Importtool:

• Besuchen Sie den Importbereich unter der Integrationsschaltfläche im Hauptmenü.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „+Neu“.

• Geben Sie einen Namen ein und wählen Sie anschließend den zu importierenden Datentyp aus. Laden Sie das Beispieldokument herunter, füllen Sie es gemäß den Anweisungen aus, laden Sie es erneut in CaseActive hoch, indem Sie unter „Datei auswählen“ auf das „+“-Symbol klicken, und klicken Sie auf „Speichern“.

Webhooks

Webhooks senden automatisierte Nachrichten von CaseActive an eine andere App, wenn etwas passiert. Sie ermöglichen den Datenaustausch und die Aktualisierung in Echtzeit, sodass SaaS-Produkte Daten sofort an andere Systeme übertragen können.

So verwenden Sie Webhooks:

• Besuchen Sie den Abschnitt „Webhooks“ im Abschnitt „Integrationen“ des Admin-Dashboards des Ziel-Hubs und klicken Sie auf die Schaltfläche „+Neu“.

• Geben Sie die URL an, an die Sie einen Webhook senden möchten, eine Beschreibung des Webhooks, wählen Sie Ereignisse aus, die diesen Webhook auslösen sollen, wählen Sie „Aktiv“ aus und speichern Sie dann den Webhook.

• Sie erhalten einen privaten Schlüssel. Kopieren Sie diesen und speichern Sie ihn unter dem Namen des Webhooks, da Sie ihn zum Entschlüsseln des empfangenen Webhooks benötigen. Beachten Sie, dass dieser private Schlüssel erst nach der Erstellung eines Webhooks und danach nicht mehr sichtbar ist.

Schlüssel

Schlüssel ermöglichen API-Integrationen. Eine API (Application Programming Interface) ist ein Satz von Regeln und Protokollen für die Erstellung und Interaktion mit Softwareanwendungen. Sie definiert die Methoden und Datenformate, die Anwendungen zur Kommunikation untereinander verwenden können, um Informationen auszutauschen und verschiedene Operationen auszuführen.

So verwenden Sie Schlüssel:

• Besuchen Sie den Abschnitt „Schlüssel“ im Abschnitt „Integrationen“ des Admin-Dashboards des Ziel-Hubs.

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „+Neu“.

• Beschreiben Sie den Verwendungszweck dieser API. Geben Sie im Abschnitt „Quell-CIDR“ die IP-Adresse ein, über die Sie auf diese API zugreifen möchten. Alternativ können Sie 0.0.0.0/32 verwenden, um von jeder beliebigen IP-Adresse auf die API zuzugreifen. Wählen Sie die Domäne entsprechend der verwendeten API aus. Wählen Sie „Hub“, wenn es sich um eine Funktion auf einem Hub handelt, oder „Manage“, wenn die API den Hub oder darin enthaltene Elemente verwalten soll. Klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

• Sie erhalten einen privaten Schlüssel. Kopieren Sie diesen und speichern Sie ihn unter dem Namen der API, da Sie ihn für den Zugriff auf die API benötigen. Dieser private Schlüssel ist erst nach der Erstellung einer API sichtbar und danach nicht mehr.

• Sobald Sie den Schlüssel erhalten haben, besuchen Sie „API verwalten“ oder „Hub-API“ und rufen Sie dann den Abschnitt entsprechend der von Ihnen erstellten API auf, um darauf zuzugreifen, indem Sie den Schlüssel in „Autorisierung“ und „Host“ im Abschnitt „Host“ hinzufügen.

Hinweis: Der Zugriff auf die Manage API oder Hub API wird Ihnen von CaseActive bereitgestellt.