Fallrollen legen Berechtigungen für die Aktionen von Benutzern innerhalb eines Falls fest. Diese Berechtigungen können im Bereich „Erweiterte Einstellungen“ im Admin-Bereich des Hubs festgelegt oder aktualisiert werden.

Sie können Funktionen nach Ihren Wünschen zulassen oder verbieten, indem Sie auf das Kästchen vor der jeweiligen Funktion klicken.

Wenn alles Ihren Anforderungen entsprechend eingestellt ist, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Speichern“.

Wenn Sie einem Fall einen Benutzer zuweisen, ist eine Rolle erforderlich und der Benutzer übernimmt die Berechtigungen der Rolle innerhalb des Falls.

Sie können benutzerdefinierte Rollen entsprechend Ihren Bedürfnissen und Anforderungen erstellen und ihnen entsprechende Berechtigungen erteilen.

Vordefinierte Rollen sind:

Personal:

Diese Rolle sollte verwendet oder Mitgliedern zugewiesen werden, denen Sie innerhalb von Fällen Zugriff auf Mitarbeiterberechtigungen gewähren möchten.

Kunde:

Diese Rolle sollte Mitgliedern zugewiesen werden, denen Sie Zugriff auf Kundenberechtigungen innerhalb von Fällen gewähren möchten. Diese Rolle wird nicht in Rechnung gestellt.

Bot:

Diese Rolle ist eine schreibgeschützte Rolle, die zur Durchführung von Automatisierungen und Integrationen im Auftrag der Fälle verwendet wird. Für diese Rolle fallen keine Gebühren an.