什么是应用程序？
CaseActive 中的应用程序基本上是一个工作区，您可以在其中管理所有案件。您可以为所有客户创建一个工作区，也可以根据自己的喜好根据您的客户创建多个工作区。
该应用程序有什么作用？
您可以在应用程序内以案例的形式为您的客户创建项目和子项目，在这里您还可以管理和分析客户、用户、库、集成、设置等的各个方面。
什么是案例？
CaseActive 中的一个案例可以定义为应用程序内的一个项目或子项目。您可以根据需要在一个应用程序内创建多个案例。
案件起什么作用？
案例可帮助您轻松跟踪每个特定项目或子项目，避免任何障碍和困惑。它允许您使用许多功能（如 Feed、Convo、事件、注释等）来管理您的项目或子项目。
什么是角色？
角色是指案件中人员承担的不同职能。您可以从管理仪表板创建角色并为人员分配角色。默认情况下，仅创建 3 个角色：
- 客户
- 默认
- 职员
单击此处了解如何创建和分配自定义角色。
