W tym artykule otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące tworzenia i przydzielania spraw za pomocą interfejsu użytkownika CaseActive
Tworzenie nowej sprawy
- Przede wszystkim przejdź do panelu swojego konta poprzez www.account.caseactive.com/hubs
- Następnie kliknij przycisk Administracja centrum, w którym chcesz utworzyć nową sprawę.
- Po kliknięciu „Administrator” na ekranie wyświetli się panel wybranego Centrum.
- Teraz kliknij przycisk Sprawy na pasku u góry pulpitu nawigacyjnego.
- Na następnym ekranie zobaczysz przycisk „+ Nowy” w lewym górnym rogu strony; kliknij go, aby rozpocząć tworzenie nowego zgłoszenia
- Podaj żądane informacje dotyczące sprawy, którą tworzysz, w tym:
- O
- Identyfikator tagu
- Data otwarcia
- Status sprawy
- Typy przypadków
Przypisywanie użytkowników do sprawy
- Po wypełnieniu informacji wymaganych do utworzenia zgłoszenia zobaczysz sekcję „Przypisz użytkowników”. Kliknij przycisk „Przypisz użytkowników”.
- Proszę wpisać adres e-mail użytkownika, któremu chcesz przypisać sprawę. Możesz również wyszukiwać użytkowników według numeru telefonu, imienia, nazwiska i identyfikatora tagu.
- Należy również przypisać użytkownikowi rolę dotyczącą konkretnego przypadku.
Uwaga: Możesz dodawać tylko osoby, które już są członkami Twojego konta CaseActive.
Po zapisaniu informacji/danych użytkownika kliknij przycisk „Zapisz” znajdujący się w prawym dolnym rogu, aby sfinalizować sprawę i utworzyć zgłoszenie.
