ケースタイプとは何ですか?

ケース タイプとは、基本的に、サービスに応じて処理するさまざまなタイプのケースです。たとえば、デジタル マーケティングとカスタマー サポートのサービスを提供しているクライアントがいる場合、「デジタル マーケティング」と「カスタマー サポート」という 2 つのカテゴリを作成してこれらのサービスのプロセスを分離し、効率化することができます。

ケースタイプの利点

• プロセスを合理化し、発生する可能性のある混乱を排除します。
• 管理パネルの設定タブの「事後アクション」を使用して、同じタイプのすべてのケースに関係者を自動的に割り当てます。

カスタムケースタイプを作成するにはどうすればよいですか?

1. CaseActive アカウントにログインします。
2. ケース タイプを作成するアプリに対応する「管理」ボタンをクリックします。

3. 次に「設定」をクリックします。

4. 次に、メインメニューの下にある「カスタムフィールド」ボタンをクリックします。

5. ケース フォームのすべてのフィールドがここにあります。編集ボタンをクリックします。

6. 「オプション」の下のテキストボックスに、作成するカテゴリの名前を入力します。

7. その後、「追加」をクリックし、「保存」を押します。

注: クライアント/プロジェクトに必要な数のケース タイプを作成できます。