この記事では、ケースの作成と割り当てについて詳しく説明します。

1 新しいケースの作成

1.1まず、 www.account.caseactive.com/appsからアカウントのダッシュボードに移動します。

1.2ここで、新しいケースを作成するアプリの [管理] ボタンをクリックします。

1.3 「管理」をクリックすると、その特定のアプリのダッシュボードが画面に表示されます。

1.3.1 ダッシュボードの上部バーにある [ケース] ボタンをクリックします。

1.4次の画面では、ページの左上隅近くに「+ 新規」ボタンが表示されます。これをクリックして新しいケースの作成を開始します。

1.5作成しているケースに関して次のような要求された情報を提供します。

• について
• タグID
• オープン日
• ケースのステータス
• ケースの種類

2ケースへのユーザーの割り当て

2.1ケースの作成に必要な情報を入力すると、「ユーザーの割り当て」セクションが表示され、「ユーザーの割り当て」ボタンをクリックします。

2.2ケースを割り当てたいユーザーの電子メールを入力します。電話、名、姓、タグ ID でユーザーを検索することもできます。

2.2.1 特定のケースについては、ユーザーにロールを割り当てる必要もあります。役割の詳細については、ここをクリックしてください。

注: すでに CaseActive アカウントのメンバーであるユーザーのみを追加できます。 CaseActive アカウントにメンバーを追加する方法を確認するには、ここをクリックしてください。

2.3ユーザー情報を保存した後、右下隅近くにある [保存] をクリックして確定し、ケースを作成します。