Pengguna di CaseActive semuanya memanfaatkan layanan atau platform CaseActive; sekarang, tergantung pada interaksi mereka, pengguna dipisahkan ke dalam berbagai jenis pengguna.

Jenis pengguna Hub:

Admin:

Jenis pengguna Admin diberikan hanya kepada pembuat hub, yang dapat mengelola hub sepenuhnya.

Manajer:

Jenis pengguna Manajer memiliki hak yang sama dengan admin, tetapi hak tersebut dapat diubah atau dicabut.

Staf:

Jenis pengguna ini harus digunakan oleh anggota staf. Mereka memiliki izin untuk menautkan kalender mereka ke jadwal acara.

Pengguna:

Tipe pengguna ini hanya boleh digunakan untuk klien.

Bot:

Jenis pengguna ini adalah peran baca-saja yang digunakan untuk melakukan otomatisasi dan integrasi atas nama kasus.

Catatan: Semua jenis pengguna ditagih kecuali jenis pengguna Pengguna dan Bot.