Integrasi dalam produk Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) mengacu pada menghubungkan aplikasi SaaS dengan sistem perangkat lunak lain agar dapat bekerja sama dengan lancar. Integrasi ini krusial karena memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan alur kerja, meningkatkan akurasi data, dan meningkatkan produktivitas dengan memastikan bahwa berbagai aplikasi yang digunakan dalam organisasi dapat berbagi data dan fungsionalitas.

Dalam CaseActive, integrasi dibagi menjadi tiga kategori:

Impor

Ini memungkinkan Anda mengimpor dan memodifikasi data secara massal dari perangkat lunak eksternal ke CaseActive, misalnya, pengguna, kasus, dll.

Berikut cara menggunakan alat Impor:

• Kunjungi bagian impor di bawah tombol integrasi pada menu utama.

• Klik tombol "+Baru".

• Berikan Nama, lalu pilih tipe data yang ingin Anda impor. Unduh contoh dokumen, isi sesuai petunjuknya, unggah kembali ke CaseActive dengan menekan tombol "+" di bawah Pilih file, lalu klik simpan.

Webhook

Webhook mengirimkan pesan otomatis dari CaseActive ke aplikasi lain ketika terjadi sesuatu. Webhook memungkinkan pembagian dan pembaruan data secara real-time, sehingga produk SaaS dapat langsung mengirimkan data ke sistem lain.

Berikut cara menggunakan Webhook:

• Kunjungi bagian Webhook dalam bagian Integrasi di dasbor Admin hub yang dituju, lalu klik tombol "+Baru".

• Berikan URL yang ingin Anda kirimi webhook, deskripsi webhook, pilih peristiwa yang akan memicu webhook ini, pilih aktif, lalu simpan webhook.

• Anda akan diberikan kunci pribadi. Salin kunci tersebut dan simpan dengan nama webhook, karena Anda akan membutuhkannya untuk mendekripsi webhook yang Anda terima. Ingat bahwa kunci pribadi ini hanya akan terlihat setelah webhook dibuat dan tidak akan pernah terlihat lagi.

Kunci

Kunci memungkinkan integrasi API. API, atau Antarmuka Pemrograman Aplikasi, adalah serangkaian aturan dan protokol untuk membangun dan berinteraksi dengan aplikasi perangkat lunak. API mendefinisikan metode dan format data yang dapat digunakan aplikasi untuk berkomunikasi satu sama lain, memungkinkan mereka untuk bertukar informasi dan melakukan berbagai operasi.

Berikut cara memanfaatkan Kunci:

• Kunjungi bagian kunci dalam bagian Integrasi di dasbor Admin hub yang ditargetkan.

• Klik tombol "+Baru".

• Berikan deskripsi tentang kegunaan API ini. Di bagian Sumber CIDR, masukkan alamat IP yang Anda inginkan untuk mengakses API ini. Anda juga dapat menggunakan 0.0.0.0/32 untuk mengakses API dari alamat IP mana pun. Pilih domain sesuai dengan API yang digunakan. Pilih Hub jika untuk fungsi di Hub atau Kelola jika API untuk mengelola Hub atau sesuatu di dalamnya, lalu klik "Simpan".

• Anda akan diberikan kunci pribadi. Salin kunci tersebut dan simpan dengan nama API, karena Anda akan membutuhkannya untuk mengakses API. Kunci pribadi ini hanya akan terlihat setelah API dibuat dan tidak akan pernah terlihat lagi.

• Setelah Anda mendapatkan kuncinya, kunjungi Kelola API atau Hub API , lalu kunjungi bagian sesuai API yang Anda buat untuk mengakses dengan menambahkan kunci di Otorisasi dan Host di bagian Host .

Catatan: Akses ke Manage API atau Hub API akan diberikan kepada Anda oleh CaseActive.