Artikel ini menunjukkan kepada admin cara mengelola pengguna kasus dengan alat Impor.
Admin dapat:
- menugaskan pengguna ke suatu kasus
- memodifikasi pengguna yang sudah ditugaskan ke suatu kasus
- menghapus pengguna yang ditugaskan untuk suatu kasus
Membuka alat Impor
- Masuk ke akun admin.
- Temukan aplikasi di halaman Aplikasi dan klik tombol ADMIN.
- Klik tab Integrasi dan kemudian IMPOR pada submenu.
- Klik tombol BARU. Kotak dialog Tambahkan Impor ditampilkan.
Membuat catatan
Unduh satu atau lebih file CSV. Gunakan file ini untuk menambah, mengubah, atau menghapus pengguna kasus. Setelah kotak dialog Tambah Impor terbuka:
- Klik bidang Jenis.
- Gulir menu tarik-turun dan pilih salah satu opsi (lihat di bawah). Tautan ditampilkan.
- Klik tautan Unduh Sampel. File CSV diunduh ke perangkat Anda.
Buka file dan tambahkan catatan. Klik di sini untuk mempelajari cara menggunakan format data dalam file CSV.
Opsi berkas
Tetapkan pengguna ke kasus * Pilih opsi ini untuk menambahkan pengguna ke kasus. * Biarkan sel case_role_order kosong. * Buka halaman Pengguna dan salin ID Tag untuk orang ini. Jika bidang ID Tag kosong, masukkan ID unik, klik Simpan, lalu salin ID tersebut ke file CSV.
Ubah pengguna yang ditugaskan pada kasus * Pilih opsi ini untuk memperbarui data pengguna saat ini yang ditugaskan pada suatu kasus. * Gunakan Case Tag ID untuk kolom case_ID.
Hapus pengguna yang ditugaskan pada kasus * Pilih opsi ini untuk menghapus pengguna yang ditugaskan pada suatu kasus.
Mengunggah file
Anda dapat langsung mengunggah file atau kembali ke kotak dialog Tambahkan Impor di lain waktu dan menyelesaikan langkah-langkah berikut.
- Buka kotak dialog Tambahkan Impor.
- Masukkan nama unik untuk file CSV.
- Klik ikon plus (+) untuk mengunggah file dari perangkat Anda.
- Klik bidang Tipe dan pilih salah satu opsi. (Lihat di atas)
- Klik SIMPAN.
Pengolahan
Bergantung pada jumlah catatan dalam file dan beban sistem, platform mungkin memerlukan waktu beberapa menit untuk memproses impor.
Ketika impor selesai, platform menyesuaikan catatan pengguna (yaitu menambah, mengubah, atau menghapus) pada halaman Kasus.
Kegagalan
Jika operasi impor gagal, platform akan mengembalikan pesan Gagal. Dalam kebanyakan kasus, penyebab kegagalan adalah pemformatan data.
Untuk melihat penyebab kegagalan:
- Klik Lihat di bawah judul Tindakan.
- Di halaman berikutnya, arahkan mouse ke ikon Gagal. Tooltip menampilkan kesalahan.
- Buka file CVS dan sesuaikan serta perbaiki kesalahannya.
- Unggah file lagi.
