Apa itu Hub?

Hub di CaseActive adalah ruang kerja tempat Anda dapat mengelola semua kasus Anda. Anda dapat membuat satu ruang kerja untuk semua klien kami atau beberapa ruang kerja sesuai kebutuhan klien Anda, tergantung preferensi Anda.

Apa fungsi hub?

Hub memungkinkan Anda membuat kasus di mana staf dan klien dapat berkolaborasi untuk mencapai tujuan akhir. Hub memiliki dua domain: Hub, tempat kasus, pengguna, dan staf berada, dan Kelola, tempat admin dapat mengelola setiap aspek hub.

Apa itu kasus?

Kasus di CaseActive dapat didefinisikan sebagai insiden atau proyek di dalam hub. Anda dapat membuat kasus sebanyak yang Anda inginkan.

Apa fungsi sebuah kasus?

Kasus membantu Anda melacak setiap insiden atau proyek tertentu tanpa hambatan atau kebingungan. Anda dapat menggunakan berbagai fitur, seperti Umpan, Obrolan, Acara, Catatan, dan lainnya, untuk mengelola kasus Anda. Klien berinteraksi dengan staf dalam sebuah kasus.

Apa peran Pengguna Kasus, dan bagaimana kita mengubahnya?

Peran kasus menetapkan izin untuk tindakan pengguna dalam suatu kasus. Izin ini dapat diatur atau diperbarui di bagian pengaturan lanjutan di panel admin hub.

Untuk mengubah izin peran, klik di sini

Saat Anda menetapkan pengguna ke suatu kasus, peran diperlukan, dan mereka akan mengambil alih izin peran tersebut dalam kasus tersebut. Anda dapat membuat peran khusus sesuai kebutuhan dan persyaratan Anda, lalu memberikan izin yang sesuai.

Peran yang telah ditetapkan sebelumnya adalah:

Staf:

Peran ini harus digunakan atau ditetapkan kepada anggota yang ingin Anda beri akses ke izin staf dalam kasus.

Klien:

Peran pengguna seharusnya hanya digunakan untuk terus memberi informasi terkini kepada klien, karena pengguna hanya dapat berinteraksi dengan kasus tersebut.

Bot:

Peran ini adalah peran Baca-saja yang digunakan untuk melakukan otomatisasi dan integrasi atas nama kasus.

Apa itu Pengguna Kasus dan Jenis Pengguna?

Meskipun semua pengguna CaseActive memanfaatkan layanan atau platformnya, tergantung pada interaksinya, mereka dipisahkan ke dalam jenis pengguna yang berbeda.

Jenis pengguna Hub:

Admin:

Jenis pengguna Admin hanya diberikan kepada pembuat hub, yang dapat mengelola hub sepenuhnya. Peran ini tidak dapat diubah.

Manajer:

Jenis pengguna Manajer memiliki hak yang sama dengan admin, tetapi hak tersebut dapat diubah atau dicabut.

Staf:

Tipe pengguna ini harus digunakan untuk anggota staf

Pengguna:

Jenis pengguna ini hanya boleh digunakan untuk anggota klien. Jenis pengguna ini tidak ditagih.

Bot:

Jenis pengguna ini adalah peran Baca-saja yang digunakan untuk melakukan otomatisasi dan integrasi atas nama kasus.

Catatan: Semua jenis pengguna ditagih kecuali jenis pengguna Pengguna dan Bot.

Bagaimana hub, kasus, pengguna, dan peran bekerja bersama?

• Setelah Anda membuat akun di CaseActive, contoh hub akan dibuat secara otomatis. Untuk membuat lebih banyak hub, klik tombol "+Baru".

• Klik Buat Hub Baru untuk Bisnis Saya, berikan semua informasi yang diperlukan, lalu klik tombol "Kirim".

• Setiap hub memiliki case di dalamnya yang memungkinkannya mengelola berbagai proses. Anda dapat membuat case sebanyak yang Anda butuhkan. Setelah sebuah Hub dibuat, satu case akan dibuat secara otomatis.

• Untuk membuat kasus baru, klik tombol "+Baru" di bagian kasus pada dasbor admin.

• Berikan informasi yang diperlukan dan klik tombol "Simpan" untuk membuat hub.

• Anda juga dapat menetapkan pengguna di sini dengan mengklik tetapkan pengguna dan memberikan data yang diminta.

• Setelah membuat kasus, pengguna ditugaskan untuk mengelola proses kasus tersebut. Anda dapat mengimpor pengguna satu per satu melalui tab pengguna di dasbor admin atau mengimpor beberapa pengguna melalui integrasi menggunakan opsi impor.

• Setelah pengguna ditambahkan ke CaseActive Hub, mereka akan ditugaskan ke kasus dan diberikan peran sesuai tingkat izin yang Anda inginkan. Klik di sini untuk mempelajari cara menetapkan pengguna dalam suatu kasus.

Catatan: Di bagian ini, kami telah menjelaskan cara kerja hub, kasus, pengguna, dan peran, serta memberikan ikhtisar singkat. Untuk lebih memahami setiap elemen, Anda dapat mencarinya di bagian blog kami dan mempelajarinya secara detail.