Le integrazioni in un prodotto Software as a Service (SaaS) si riferiscono alla connessione dell'applicazione SaaS con altri sistemi software per consentirne la perfetta integrazione. Queste integrazioni sono cruciali perché consentono alle aziende di semplificare i flussi di lavoro, migliorare l'accuratezza dei dati e incrementare la produttività, garantendo che le diverse applicazioni utilizzate all'interno dell'organizzazione possano condividere dati e funzionalità.

All'interno di CaseActive, le integrazioni sono divise in tre categorie:

Importazioni

Ciò consente di importare e modificare in blocco i dati da software esterni in CaseActive, ad esempio utenti, casi, ecc.

Ecco come utilizzare lo strumento Importazioni:

• Visita la sezione importazioni cliccando sul pulsante di integrazione nel menu principale.

• Fare clic sul pulsante "+Nuovo".

• Inserisci un nome, quindi seleziona il tipo di dati che desideri importare. Scarica il documento di esempio, compilalo seguendo le istruzioni, ricaricalo su CaseActive premendo il pulsante "+" sotto "Scegli un file" e clicca su "Salva".

Webhook

I webhook inviano messaggi automatici da CaseActive a un'altra app quando si verifica un evento. Consentono la condivisione e l'aggiornamento dei dati in tempo reale, consentendo ai prodotti SaaS di inviare istantaneamente i dati ad altri sistemi.

Ecco come utilizzare i Webhook:

• Visita la sezione Webhook nella sezione Integrazioni della dashboard di amministrazione dell'hub di destinazione e fai clic sul pulsante "+Nuovo".

• Fornisci l'URL a cui vuoi inviare un webhook, una descrizione del webhook, seleziona gli eventi che dovrebbero attivare questo webhook, seleziona attivo e quindi salva il webhook.

• Ti verrà fornita una chiave privata. Copiala e salvala con il nome del webhook, poiché ti servirà per decriptare il webhook ricevuto. Ricorda che questa chiave privata sarà visibile solo dopo la creazione del webhook e mai più.

Chiavi

Le chiavi consentono l'integrazione con le API. Un'API, o Application Programming Interface, è un insieme di regole e protocolli per la creazione e l'interazione con le applicazioni software. Definisce i metodi e i formati di dati che le applicazioni possono utilizzare per comunicare tra loro, consentendo loro di scambiare informazioni ed eseguire diverse operazioni.

Ecco come utilizzare le chiavi:

• Visita la sezione chiavi nella sezione Integrazioni della dashboard di amministrazione dell'hub di destinazione.

• Fare clic sul pulsante "+Nuovo".

• Fornisci una descrizione dell'utilizzo di questa API. Nella sezione CIDR sorgente, inserisci l'indirizzo IP a cui desideri accedere a questa API. Puoi anche utilizzare 0.0.0.0/32 per accedere all'API da qualsiasi indirizzo IP. Seleziona il dominio in base all'API utilizzata. Seleziona Hub se si tratta di una funzione su un Hub o Gestisci se l'API deve gestire l'Hub o qualcosa al suo interno, quindi fai clic su "Salva".

• Ti verrà fornita una chiave privata. Copiala e salvala con il nome dell'API, poiché ti servirà per accedervi. Questa chiave privata sarà visibile solo dopo la creazione dell'API e mai più.

• Una volta ottenuta la chiave, visita Gestisci API o Hub API , quindi visita la sezione relativa all'API che hai creato per accedere aggiungendo la chiave in Autorizzazione e Host nella sezione Host .

Nota: l'accesso a Manage API o Hub API ti verrà fornito da CaseActive.