I ruoli dei casi stabiliscono le autorizzazioni che consentono agli utenti di eseguire un caso. Queste autorizzazioni possono essere impostate o aggiornate nella sezione delle impostazioni avanzate del pannello di amministrazione dell'hub.

Puoi consentire o impedire l'uso di determinate funzionalità in base alle tue preferenze, cliccando sulla casella posta davanti a ciascuna di esse.

Quando tutto è impostato secondo le tue esigenze, scorri verso il basso e premi "Salva".

Quando si assegna un utente a un caso, è necessario un ruolo e l'utente assume le autorizzazioni del ruolo all'interno del caso.

Puoi creare ruoli personalizzati in base alle tue esigenze e ai tuoi requisiti e assegnare loro le autorizzazioni di conseguenza.

I ruoli predefiniti sono:

Personale:

Questo ruolo dovrebbe essere utilizzato o assegnato ai membri a cui si desidera concedere l'accesso alle autorizzazioni del personale all'interno dei casi.

Cliente:

Questo ruolo deve essere utilizzato o assegnato ai membri a cui si desidera concedere l'accesso alle autorizzazioni client all'interno dei casi. Questo ruolo non è fatturato.

Bot:

Questo ruolo è di sola lettura e viene utilizzato per eseguire automazioni e integrazioni per conto dei casi. Questo ruolo non è fatturato.