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dal team CaseActive

Cosa sono i tipi di casi?

I tipi di casi sono fondamentalmente diversi tipi di casi che gestisci in base ai tuoi servizi. Ad esempio, hai un cliente a cui fornisci servizi di marketing digitale e assistenza clienti, puoi separare i processi di questi servizi creando due categorie separate, ovvero "Marketing digitale" e "Assistenza clienti", semplificandole quindi.

Vantaggi dei tipi di casi

  • Semplifica i processi ed elimina qualsiasi confusione che potrebbe verificarsi.
  • Assegna automaticamente le persone rilevanti a tutti i casi dello stesso tipo tramite "Azioni successive" nella scheda Impostazioni del pannello di amministrazione

Come creare tipi di casi personalizzati?

  1. Accedi al tuo account CaseActive.
  2. Fai clic sul pulsante "Amministratore" in corrispondenza dell'app in cui desideri creare tipi di casi.
  1. Ora fai clic su "Impostazioni".
  1. Quindi fare clic sul pulsante “Campi personalizzati” nel menu principale.
  1. Ecco tutti i campi per il modulo del caso. Ora fai clic sul pulsante Modifica.
  1. Digita il nome della categoria che desideri creare nella casella di testo sotto "opzioni".
  1. Successivamente fare clic su “Aggiungi” e quindi premere “Salva”.

Nota: puoi creare tutti i tipi di casi di cui hai bisogno per il tuo cliente/progetto.

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