В этой статье вы получите подробные инструкции по созданию и назначению дел.
1 Создание нового дела
1.1 Прежде всего, зайдите в панель управления своей учетной записью через www.account.caseactive.com/apps.
1.2 Отсюда нажмите кнопку «Администратор» приложения, в котором вы хотите создать новое дело.
1.3 После нажатия на «Администратор» на вашем экране отобразится панель управления этого конкретного приложения.
1.3.1 Теперь нажмите кнопку «Обращения» в верхней панели информационной панели.
1.4 На следующем экране вы увидите кнопку «+ Новый» в левом верхнем углу страницы. Нажмите на нее, чтобы начать создание нового обращения.
1.5 Предоставьте запрошенную информацию о создаваемом вами деле, включая:
- О
- Идентификатор тега
- Дата открытия
- Статус дела
- Типы дел
2 Назначение пользователей для дела
2.1 После заполнения информации, необходимой для создания обращения, вы увидите раздел «Назначить пользователей», нажмите кнопку «Назначить пользователей».
2.2 Введите адрес электронной почты пользователя, которому вы хотите поручить дело. Вы также можете искать пользователей по их телефону, имени, фамилии и идентификатору тега.
2.2.1 Вам также необходимо назначить роль пользователю для этого конкретного случая. Чтобы узнать больше о ролях, нажмите здесь.
Примечание. Вы можете добавлять только людей, которые уже являются участниками вашей учетной записи CaseActive. Чтобы узнать, как добавить участника в вашу учетную запись CaseActive, нажмите здесь.
2.3 После сохранения информации о пользователе нажмите «Сохранить» в правом нижнем углу, чтобы завершить работу и создать заявку.
