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pela equipe CaseActive

Quais são os tipos de caso?

Os tipos de caso são basicamente diferentes tipos de casos que você trata de acordo com seus serviços. Por exemplo, você tem um cliente para o qual presta serviços de Marketing Digital e Suporte ao Cliente, você pode segregar os processos desses serviços criando duas categorias distintas, nomeadamente “Marketing Digital” e “Suporte ao Cliente”, simplificando-os assim.

Benefícios dos tipos de caso

  • Agiliza processos e elimina quaisquer confusões que possam ocorrer.
  • Atribui automaticamente pessoas relevantes a todos os casos do mesmo tipo por meio de “Após ações” na guia de configurações do painel de administração

Como criar tipos de caso personalizados?

  1. Faça login em sua conta CaseActive.
  2. Clique no botão “Admin” correspondente ao aplicativo no qual deseja criar tipos de caso.
  1. Agora clique em “Configurações”.
  1. Em seguida, clique no botão “Campos personalizados” no menu principal.
  1. Aí vêm todos os campos do formulário do caso. Agora clique no botão editar.
  1. Digite o nome da categoria que deseja criar na caixa de texto em “opções”.
  1. Em seguida clique em “Adicionar” e depois pressione “Salvar”.

Observação: você pode criar quantos tipos de caso forem necessários para seu cliente/projeto.

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