Neste artigo, você receberá instruções detalhadas sobre como criar e atribuir casos.

1 Criando um novo caso

1.1 Em primeiro lugar, acesse o painel da sua conta em www.account.caseactive.com/apps

1.2 A partir daqui, clique no botão Admin do aplicativo no qual deseja criar um novo caso.

1.3 Após clicar em Admin, o painel desse aplicativo específico será exibido em sua tela.

1.3.1 Agora clique no botão Casos na barra superior do painel.

1.4 Na próxima tela você verá o botão “+ Novo” próximo ao canto superior esquerdo da página, clique nele para começar a criar um novo caso

1.5 Forneça as informações solicitadas sobre o caso que você está criando, incluindo:

• Sobre
• ID da etiqueta
• Data de abertura
• Status do caso
• Tipos de casos

2 Atribuindo usuários ao caso

2.1 Após preencher as informações necessárias para criar um caso você verá a seção Atribuir Usuários, clique no botão Atribuir Usuários.

2.2 Preencha o e-mail do usuário ao qual deseja atribuir o caso. Você também pode pesquisar usuários por telefone, nome, sobrenome e ID da etiqueta.

2.2.1 Você também deve atribuir a função ao usuário para esse caso específico. Para saber mais sobre as funções, clique aqui.

Observação: você só pode adicionar pessoas que já sejam membros da sua conta CaseActive. Para saber como adicionar o membro à sua conta CaseActive, clique aqui.

2.3 Após salvar as informações do usuário, clique em salvar próximo ao canto inferior direito para finalizar e criar seu caso.