Este artigo mostra aos administradores como atribuir um usuário ao criar um novo caso. Caso o usuário ainda não esteja cadastrado na plataforma, você pode criar e adicionar um novo usuário enquanto cria um novo caso.
Criando um caso
- Faça login na conta de administrador.
- Localize um aplicativo na página Aplicativos e clique no botão ADMIN.
- Clique na guia do menu Casos.
- Clique no botão NOVO. Uma nova janela é exibida.
- Preencha os campos para criar um caso e role para baixo até o título Usuários Atribuídos.
Atribuindo um usuário
Usuário atual
Siga estas etapas para atribuir um usuário atual ao novo caso.
Clique no botão ATRIBUIR USUÁRIOS e preencha os campos.
- Clique no menu suspenso Usuário e selecione um identificador (por exemplo, e-mail).
- Insira um valor no campo em branco (por exemplo, endereço de e-mail).
- Se o registro do usuário existir na plataforma, o campo sugere automaticamente um nome.
- Selecione o usuário correto.
- Selecione uma função de usuário (clientes, padrão ou equipe).
- Opcionalmente, marque a caixa para enviar ao usuário uma notificação por e-mail.
- Clique em SALVAR.
Case Active adiciona o usuário ao caso. Agora os administradores podem clicar em Salvar para fechar a janela, adicionar um novo usuário ou remover um usuário.
Adicionando um novo usuário
Caso a plataforma não consiga encontrar um registro atual, clique no botão para adicionar um novo usuário.
Preencha os campos e clique em SALVAR para adicionar o usuário à plataforma. Em seguida, defina uma função de usuário e clique em SALVAR novamente para atribuir o usuário ao caso. Por fim, clique em SALVAR mais uma vez para salvar o caso.
